En tercer lugar, las empresas podrían centrarse en la calidad, ya que el daño a la reputación que surge de productos de menor calidad es más costoso de reparar que la caída temporal de las ganancias.
Finalmente, también podrían atraer al creciente segmento de clientes interesados en el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza (ESG). Por ejemplo, pueden vender productos que se obtienen de manera sostenible o que provienen de pequeños artesanos y negocios familiares en la comunidad, o tener espacio en los estantes dedicado a negocios dirigidos o que emplean a personas desfavorecidas.
¿CÓMO RESPONDERÁN LOS CLIENTES?
¿Podría esto cambiar fundamentalmente los productos y precios que asociamos con las tiendas de valor? Podría, pero no tiene que ser drástico. La diversificación incluso de una parte de sus ofertas de productos y fabricación ya podría ayudar a amortiguar algunos choques inflacionarios.
Las cadenas internacionales como Daiso parecen emplear una estrategia de expansión global para las mayores economías de escala y para absorber los impactos en más mercados. Ha seguido abriendo nuevas tiendas en los EE. UU. durante la pandemia. Pero esto podría no ser factible para todas las tiendas de valor.
Trabajar con la comunidad para generar confianza, en lugar de tener una motivación de ganancias a corto plazo, podría ayudar a las tiendas de valor a sobrevivir. Generar confianza reduciría el costo de adquisición de clientes (como la publicidad), crearía lealtad a la marca, reduciría el impacto de los consumidores sensibles a los precios y se enfocaría estratégicamente en la economía estable a largo plazo para ayudar a construir ese puente sobre aguas turbulentas a corto plazo.
¿Responderán los clientes? Queda por ver cómo los clientes de Daiso cambiarán sus hábitos de compra. pero otras tiendas de valor pueden estar observando para decidir si cambiar de marcha o morder la bala es el camino a seguir.
El Dr. Aurobindo Ghosh es Profesor Asistente de Educación Financiera e Investigador Principal DBS-SKBI Proyecto Índice de Expectativas de Inflación de Singapur, Escuela de Negocios Lee Kong Chian, Universidad de Administración de Singapur.
El Dr. Taimur Baig es Economista Jefe y Director General de DBS Bank.
