microsoft planea lanzar software para ayudar a las grandes empresas a crear sus propios chatbots similares a ChatGPT, según pudo saber CNBC.
En los dos meses desde que la startup OpenAI lanzó ChatGPT al público, se ha convertido en un éxito, impresionando a las personas con su capacidad para escupir comentarios sobre una amplia variedad de temas y en muchos estilos. Los analistas de UBS dijeron la semana pasada que está en camino de llegar a 100 millones de usuarios activos mensuales más rápido que la aplicación para compartir videos TikTok.
Microsoft busca capitalizar la atención de múltiples maneras. La empresa proporciona el back-end de computación en la nube para ChatGPT y, en enero, Microsoft dijo que había invertido miles de millones de dólares en OpenAI. Microsoft también ha estado trabajando para incorporar tecnologías OpenAI en sus propios productos. El martes, Microsoft anunció que está mejorando Bing, su motor de búsqueda, y Edge, su navegador de Internet, con tecnología similar a ChatGPT.
Además, Microsoft planea anunciar tecnología para que las empresas, las escuelas y los gobiernos creen sus propios bots con ChatGPT, según una persona informada sobre el asunto, que pidió no ser identificada mientras se discutían los planes privados. Microsoft imagina ayudar a los clientes a lanzar nuevos chatbots o refinar los existentes con la nueva tecnología, lo que podría sugerir respuestas para que los agentes del centro de llamadas las usen durante las conversaciones de servicio al cliente, dijo la persona.
El modelo de inteligencia artificial subyacente de ChatGPT actualmente no puede proporcionar respuestas sustanciales sobre nada de lo que sucedió después de 2021, porque no ha sido entrenado con información reciente. Pero Microsoft tiene la intención de que los chatbots lanzados con su servicio comercial ChatGPT contengan información actualizada, dijo la persona.
El servicio también debe proporcionar citas a recursos específicos, dijo la persona, tal como lo harán los nuevos Bing y Edge. (La versión pública actual de ChatGPT no cita las fuentes).
La operación de ChatGPT no ha sido barata para OpenAI. Cada chat probablemente cueste «centavos de un solo dígito», dijo el CEO Sam Altman en un tuit de diciembre, sugiriendo que servir chats a 100 millones de personas al mes podría costar millones de dólares. Al igual que otros proveedores de infraestructura en la nube, Microsoft es consciente de los gastos de los clientes y probablemente no quiera que el servicio termine costándoles mucho más de lo que habían imaginado. Con ese fin, la empresa de tecnología planea brindarles a los clientes herramientas para estimar y limitar el gasto, dijo la persona.
Microsoft también ha discutido permitir que los clientes empresariales muestren un mensaje personalizado antes de interactuar con sus chatbots, de manera similar a cómo el nuevo Bing mostrará una pantalla de bienvenida que indica que puede responder preguntas complejas y proporcionar información.
Además, Microsoft quiere brindarles a los clientes formas de cargar sus propios datos y refinar la voz de sus chatbots, y tiene la intención de permitir que los clientes reemplacen la marca Microsoft y OpenAI, dijo la persona.
Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Mientras tanto, su archirrival Google avanza con planes similares utilizando su propia tecnología. El lunes, Google padre Alfabeto anunció un chatbot de IA llamado Bard, y el CEO Sundar Pichai les dijo a los empleados en un correo electrónico interno que pronto reclutará a desarrolladores y empresas para probar una API que les permita acceder a la tecnología subyacente de LaMDA.
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