Un pasajero cuya familia quedó varada en la víspera de Navidad después de que el vuelo en el que viajaban se viera obligado a aterrizar en Azerbaiyán ha revelado el alcance del caos que se desarrolló.
El 24 de diciembre, un vuelo de Qantas de Singapur a Heathrow se vio obligado a aterrizar en el aeropuerto de Bakú en Azerbaiyán después de que se informara que se había activado la alarma de humo en la bodega de carga.
Kylie Palmqvist y su familia estaban a bordo del vuelo, después de tomar un vuelo a las 5 p.m. desde Sydney a Singapur en su camino a Londres.
La Sra. Palmqvist nació en Suecia, pero ha vivido en Sydney con su familia durante unos 12 años.
“Aproximadamente a la mitad del vuelo de Singapur a Heathrow, mi hija me dijo que el avión ahora estaba volando en sentido contrario en el mapa de vuelo, y tenía razón, aunque no escuchamos nada de la tripulación durante otros 10 minutos. ”, dijo la Sra. Palmqvist a NCA NewsWire.
Ella dijo que luego se les informó que el avión aterrizaría en Azerbaiyán debido a la alarma de humo a bordo.
“El piloto seguía diciendo ‘la seguridad primero’, que por supuesto es la actitud correcta, aunque para ser honesto, el piloto parecía un poco cauteloso desde el principio en el avión”, dijo.
“Aterrizar en Azerbaiyán fue emocionante, recibir muchas luces intermitentes, camiones de bomberos y vehículos de emergencia, pero debo decir que ahí terminó la emoción”.
Después de desembarcar la aeronave, los pasajeros fueron transportados a la terminal en autobús.
Allí, les dijeron que el equipo esperaba poder revisar el avión y estar en camino en unas pocas horas, pero la Sra. Palmqvist y su familia, así como los demás pasajeros, se quedaron en el aeropuerto durante 11 horas.
“Literalmente nos sentamos en el aeropuerto sin información durante lo que resultaron ser 11 horas”, dijo.
“Puedo entender en este momento que Qantas estaba tratando de decidir qué hacer con 356 pasajeros, pero este fue el comienzo de lo que ahora puedo decir que fue una completa falta de comunicación entre los pasajeros y Qantas”.
En un comunicado emitido por la aerolínea en Nochebuena, Qantas dijo que se estaban comunicando con los afectados.
“Estamos brindando actualizaciones periódicas a los clientes sobre el plan de recuperación”, dijo Qantas.
Después de 11 horas de espera sin información, Palmqvist dijo que el personal del aeropuerto de Bakú comenzó a ingresar manualmente los pasaportes en su sistema.
“Este proceso se facilitó mediante el uso de una gran bolsa de plástico donde cada uno de nosotros colocó sus pasaportes y cruzó los dedos para que regresaran.
“La devolución de nuestros pasaportes fue interesante, el personal de Qantas y los pasajeros proactivos gritaron nombres y solo esperaban que todos fuéramos honestos, lo cual, por supuesto, lo fuimos”.
Desde allí, los pasajeros fueron transportados al Hotel Marriott en Bakú, donde tardaron una hora más en registrarse.
“Tuvimos la suerte de adelantarnos a la multitud, todavía nos tomó casi una hora registrarnos, pero esas pobres almas que vinieron después de nosotros, les tomó horas”.
Dijo que la habitación olía a aguas residuales, pero que estaba feliz de tener una cama para acostarse después de esperar tanto tiempo en el aeropuerto.
A pesar de la confusión y los inconvenientes, la Sra. Palmqvist dijo que Bakú era una ciudad hermosa y un lugar que nunca habría visitado si no hubiera ocurrido la «emergencia».
“Íbamos a sacar algo bueno de una mala situación y disfrutamos caminando por la ciudad en (Nochebuena)”.
También celebrando el cumpleaños número 14 de su hija, Kylie dijo que fue una sorpresa inesperada que pasara su día especial en una ciudad extranjera.
“No podía esperar pasarlo en Azerbaiyán, hubiera preferido pasarlo en Suecia, celebrando la Navidad y su cumpleaños con su familia, a algunos de los cuales no ha visto en más de siete años”, dijo Palmqvist.
“Mi mayor problema con toda la situación fue que solo recibimos algunos mensajes de texto que nos informaban sobre lo que estaba sucediendo; sé que me desperté varias veces durante la noche para ver si había alguna información que no había, y siendo Navidad, todos querían estar con sus seres queridos”.
Ella dijo que cuando finalmente abordaron el vuelo de recuperación de Qantas, el personal, que había estado en la misma situación que los pasajeros, agradeció a todos por su comprensión.
“Nos agradecieron nuestra comprensión y se felicitaron mutuamente por cómo se manejó la situación, pero no tenían información sobre lo que sucedería cuando llegáramos al Reino Unido, diciendo que la gente nos encontraría en la puerta de embarque al llegar, lo cual, por supuesto ( no lo hicieron).
“Vi a muchos clientes angustiados que simplemente no tenían información sobre qué hacer a continuación”.
Cuando finalmente llegaron a Heathrow después de un viaje tan retrasado, se enfrentaron a más caos.
La Sra. Palmqvist dijo que ya habían perdido dos vuelos de conexión y tenían que tratar de averiguar dónde había terminado su equipaje.
“Digamos que mi esposo, yo y nuestros tres hijos adolescentes estábamos desesperados”, dijo.
“Con lágrimas en los ojos, tuvimos que tomar una decisión, tratar de tomar el próximo vuelo de conexión o regresar y ver si podíamos encontrar nuestro equipaje.
Dijo que estaba agradecida por las etiquetas rastreables de Apple que estaban en su equipaje, ya que pudo rastrearlos hasta una terminal cercana.
Hablando con NCA NewsWire mientras aún estaban en su viaje, Kylie dijo que todavía tenían cuatro horas de espera hasta su tercer vuelo de conexión, y que la familia todavía tenía la esperanza de poder llegar a su destino final.
Después de aterrizar finalmente en Copenhague, la familia tuvo que conducir otras 3 horas hasta Gotemburgo, donde vive su familia.
“Después de una aventura de 27 horas, llegamos a la 1 am y nos fuimos directamente a dormir”.
“¿Cómo compensa eso Qantas?”
En Nochebuena, la aerolínea reconoció el impacto del incidente en los planes de los clientes.
“Sabemos que esto ha sido una interrupción significativa para los clientes antes de Navidad, sin embargo, siempre pondremos la seguridad antes de lo previsto”, dijo la aerolínea.
“Nos disculpamos y les agradecemos su paciencia mientras finalizábamos los planes de recuperación”.
Qantas ha sido contactado para comentarios.
