Un trabajador de Optus acusó a una víctima de violación de datos de ser un pirata informático después de que usaron por error el nombre incorrecto al dirigirse a ellos en un mensaje de chat.
La mujer de Queensland, Skye, que solo deseaba revelar su nombre, estaba investigando una consulta por parte de la asistente virtual de Optus, Merlinda, el 26 de septiembre después de recibir instrucciones de usar la plataforma en lugar del servicio telefónico de la empresa de telecomunicaciones para cancelar sus servicios.
Aterrizó en las manos de Merlinda después de pasar entre muchos otros asistentes que no habían podido ayudar con su solicitud de exención de las tarifas de cancelación luego de que su información se viera comprometida en la violación de datos.
Una Skye frustrada comenzó diciéndole a Merlinda que el asistente anterior desconectó su chat «porque no sabía cómo resolver» su consulta, según capturas de pantalla compartidas con news.com.au.
Luego le preguntó a Merlinda por qué debería continuar pagando a una empresa que no cumplió con su obligación de proteger su información personal.
“¿Quieres que siga pagando a la empresa que claramente no entiende ni valora la privacidad y la seguridad cibernética? ¿Pagar a la empresa que violó mis datos? Cielo escribió.
«No cumpliste con tus obligaciones contractuales, entonces, ¿por qué debería hacerlo yo?»
El empleado confundido respondió, pero aparentemente a la persona equivocada.
“Estamos asumiendo la responsabilidad, Benjamin, por eso tomamos medidas de inmediato”, escribió.
El error enfureció aún más a Skye, y ella respondió diciendo que era «otro ejemplo de cómo dejaste que los datos cayeran en las manos equivocadas».
Merlinda respondió con un intento de asegurarle a Skye que el caso de identidad equivocada no la dañaría, porque solo era un mensaje de chat.
Skye luego preguntó si Merlinda quería enviarle la identificación de Benjamin, o al menos «comprobar que Benjamin no tenga mi identificación».
Merlinda acusó a Skye de ser una hacker.
“¿Quieres que te lo envíe? ¿También eres un hacker? ella escribió.
Skye se puso furiosa por la insinuación y exigió hablar con el gerente de Merlinda.
“En mi opinión, fue bastante poco profesional”, dijo Skye a news.com.au.
Su opinión sobre la empresa de telecomunicaciones quedó borrada anteriormente cuando pasó seis minutos escuchando a un grupo de trabajadores charlando y bromeando cuando llamó a la línea de servicio al cliente.
“Estaba escuchando sus risas y todo lo que estaba pasando en su oficina”, recordó Skye.
Ella dijo que su llamada parecía haber sido respondida automáticamente y cuando alguien finalmente se dio cuenta, la pusieron en espera brevemente antes de colgar.
Skye enfrenta más de $ 1000 en tarifas de cancelación, que dijo que actualmente no estaba en condiciones de pagar.
Ella y su pareja habían decidido desembolsar $150 para cancelar su módem Optus, pero esperarán un año y medio hasta que caduquen sus otros servicios antes de cambiarse a otra empresa de telecomunicaciones.
Se entiende que Optus está investigando la situación de Skye, sin embargo, se negó a proporcionar comentarios sobre por qué fue acusada de ser una hacker y negó repetidamente que le eximieran las tarifas de cancelación.
Un portavoz confirmó que los clientes en los programas de pago tendrían que pagar ellos mismos sus planes o desembolsar costosas tarifas de cancelación si quisieran cambiar.
“Para los clientes que tienen planes de mes a mes sin un dispositivo, pueden simplemente salir de sus contratos sin ningún cargo por cancelación”, dijo el portavoz a news.com.au.
«Los clientes que tengan un plan de pago para el dispositivo deberán pagar los pagos restantes del dispositivo o las tarifas de cancelación aplicables como parte de su acuerdo con Optus».
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