Los australianos que pagan sus facturas en tiendas de todo el país pronto podrían pagar más del doble por el servicio.
Si bien la mayoría de las personas elige pagar sus facturas en línea, sigue habiendo una parte de la población que necesita o prefiere pagar sus facturas en tiendas físicas.
Telstra ha anunciado que una tarifa de $1 por pagar facturas en Australia Post, en la tienda de Telstra o con cheque se duplicará a $2,50 a partir del 20 de mayo.
Eso se suma a un cargo adicional de $ 2.20 que cobra el servicio postal para enviar la factura en papel en primer lugar.
Sin embargo, la mayoría de los clientes (65 por ciento) que reciben facturas en papel están realmente exentos de pagar la tarifa.
Los jubilados, veteranos y aquellos que poseen una tarjeta de atención médica válida están exentos de la tarifa.
Cualquier persona que no tenga una dirección de correo electrónico, acceso a un servicio de Internet activo o clientes que vivan en lugares remotos, incluidas las comunidades de las Primeras Naciones, también están exentos.
Los clientes que necesitan formatos de factura especiales, como braille o facturas A3 grandes, tampoco tienen que pagar la tarifa.
Un portavoz de Telstra dijo que «no están solos» al cobrar a los clientes una tarifa para pagar su factura en las tiendas de Australia Post con otros gigantes de servicios públicos, incluidos Vodafone, Optus y Origin Energy, entre los que lo hacen.
“Australia Post cobra a la empresa de servicios públicos por procesar el pago y es común que las empresas pasen esto al cliente”, dijo el portavoz.
“Telstra no está solo en hacer esto y el cargo ha estado vigente durante muchos años”.
Las empresas están legalmente autorizadas a cobrar a los clientes una tarifa de factura en papel para cubrir los costos de impresión y publicación de la factura, excepto en NSW, donde la ley estatal lo prohíbe.
Telstra afirma que la tarifa que cobran a los clientes es «todavía más baja» que la que les cobra Australia Post por usar su servicio BillPay.
También sugieren que los clientes eviten las tarifas por completo pagando la factura por teléfono.
La empresa de telecomunicaciones también ofrece una gama de opciones para los clientes que experimentan dificultades financieras que se pueden organizar de forma temporal oa largo plazo.
Para solicitar una exención, puede enviar un mensaje a Telstra usando la opción Contáctenos en la parte inferior de Telstra.com, visite telstra.com/emailbill, o su tienda Telstra más cercana, o llámenos al 132200.
