Los organizadores de Splendor in the Grass emitieron otra disculpa humillante después de que los clientes enojados se vieran obligados a esperar hasta seis horas en clima frío y barro para que los llevaran a casa.
Una declaración inicial fue mal recibida después de que se publicó en línea el domingo y culpó a la escasez de autobuses por las largas demoras, que según afirmó solo afectaron a 1000 asistentes.
Los asistentes al festival, hartos, quedaron furiosos por el intento de minimizar la gravedad del problema, y muchos acusaron a los organizadores de poner en riesgo la salud y la seguridad de los asistentes.
En una segunda declaración compartida unas horas más tarde, los organizadores dijeron que «lamentaban mucho» la terrible experiencia que tuvieron los asistentes desesperados por llegar a casa al final de la noche.
“Sabemos que el viaje de anoche a casa fue una mierda para algunos de ustedes. Por lo general, lleva algo de tiempo sacar a todos del lugar, lamentamos mucho que haya tenido esa experiencia en Splendour”, dijo.
“Aunque no excusa la demora, el hecho es que algunos de [the] los autobuses que pedimos no aparecían y eso tuvo un impacto significativo.
“Hemos estado hablando por teléfono todo el día para obtener tantas opciones de transporte adicionales como podamos. Es probable que haya tiempos de espera nuevamente esta noche, pero implementaremos medidas adicionales para ayudarlo, incluidos baños y agua.
“Estamos haciendo todo lo posible para llevarlos a todos a casa seguros y lo más rápido posible”.
Hubo poca simpatía por los organizadores, y los asistentes, algunos de los cuales gastaron hasta $650 en boletos para el festival, los acusaron de poner excusas.
“Demasiado poco y demasiado tarde, ya has puesto en peligro a innumerables clientes. Las lágrimas de cocodrilo y el mínimo literal de comodidades no pueden arreglar esto”, dijo un encuestado.
Otros coincidieron en que la disculpa llegó demasiado tarde y que su advertencia sobre los continuos problemas de transporte no fue una solución inadecuada.
“Advertirnos no justifica el caos inseguro. No se puede realizar un evento en el que la gente no pueda llegar a casa”, escribió uno.
Muchos argumentaron que la promesa de agua y baños en la línea de autobús era «mínimo» y no debería considerarse «medidas adicionales».
“Lo siento, pero el agua y los baños no son ‘medidas adicionales’. Simplemente completamente vergonzoso. Esto debería haberse cancelado para que al menos podamos reclamar un seguro por nuestros gastos si sus gusanos hambrientos de dinero no dan reembolsos. Comportamiento despreciable”, dijo alguien.
Un poseedor de boletos afirmó que se perdió un día entero después de esperar en la fila durante seis horas el sábado por la noche para llegar a casa.
“Esperamos durante seis horas anoche. Nos merecemos un reembolso. No fui hoy porque no confío en su organización”, escribieron.
Cientos han implorado al festival que emita reembolsos a los asistentes que pagaron por adelantado los boletos de autobús y a los que se quedaron varados en tiendas de campaña inundadas en el área de campamento sin un automóvil como respaldo.
“Imagínese pensar que los inodoros y el agua compensan NO tenerlos/necesidades humanas básicas anoche está bien. El mínimo indispensable. Hacerlo mejor. Devuélvanle a la gente su dinero”, escribió uno.
“Esto fue más que jodido. No organice el evento si no puede realizarlo correctamente y asegúrese de que las personas estén seguras. Además, pavimente todo el terreno la próxima vez si insiste en ejecutarlo en la misma época todos los años”, dijo otro.
Muchos pidieron a los organizadores que coordinen una manera para que familiares o amigos recojan a los clientes, con la única forma en que actualmente pueden irse en un autobús organizado.
Los problemas de Splendour no se han limitado a las colas para el transporte a casa.
El festival se vio obligado a cancelar todos los actos principales el viernes después de que la lluvia implacable convirtió el sitio en un pantano inundado.
Los precios de los viajes compartidos se dispararon cuando el festival cerró sus campamentos y trasladó a algunos juerguistas a campamentos cercanos.
Los costos de Uber para las entregas al festival se dispararon hasta $250 el viernes por la noche, y algunas áreas populares para acampar alrededor de Byron Bay y Mullumbimby experimentaron una escasez de viajes en Uber el sábado.
La gran demanda ha significado que muchos asistentes al festival que ahorraron en boletos, suministros, alojamiento y otras tarifas del festival recurrieron a las redes sociales en un intento de dividir el costo del viaje.
Miles de asistentes al festival se vieron obligados a retirarse a Byron Bay después de que los actos del escenario principal, incluidos los cabezas de cartel Gorillaz, Avalanches y Kacey Musgraves, fueran cancelados debido a que el clima agitado convirtió el lugar del festival en un pantano inundado.
