SINGAPUR: se descubrió que Lenovo Singapur y su ex distribuidor autorizado Want Join hicieron afirmaciones falsas o engañosas sobre las capacidades de ciertos modelos de una computadora portátil para juegos.
Lenovo y Want Join habían hecho afirmaciones sobre la frecuencia de actualización de la pantalla de algunos modelos de la computadora portátil para juegos Lenovo Legion Y540, dijo el jueves (14 de abril) la Comisión de Competencia y Consumidores de Singapur (CCCS).
La frecuencia de actualización de la pantalla se refiere a la cantidad de veces por segundo que una pantalla de visualización puede dibujar una nueva imagen. Por ejemplo, una pantalla con una frecuencia de 144 Hz refresca una imagen 144 veces por segundo, en comparación con una de 60 Hz, que refresca la imagen 60 veces por segundo.
El 19 de enero de 2020, el medio de comunicación Lianhe Wanbao publicó un estudio de caso de la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) de un cliente que compró una computadora portátil después de ser engañado por un anuncio en línea que decía que la computadora portátil tenía una frecuencia de actualización de pantalla de 144 Hz.
«El consumidor afirmó que la computadora portátil que recibió posteriormente solo tenía una frecuencia de actualización de pantalla de 60 Hz y buscó la ayuda de CASE. Luego del compromiso de CASE con Lenovo Singapur, este último proporcionó un reembolso completo al consumidor», dijo CCCS.
En mayo de 2020, CCCS inició investigaciones contra Lenovo Singapur y Want Join en relación con sus afirmaciones sobre la frecuencia de actualización de la pantalla de la computadora portátil Legion que se encuentra en el sitio web de Lenovo y sus listados de productos en su tienda LazMall.
El organismo de control del consumidor y la competencia descubrió que, entre abril de 2019 y junio de 2020, Lenovo Singapur declaró en su sitio web que sus computadoras portátiles Legion podrían alcanzar una frecuencia de actualización de pantalla de «hasta 144 Hz».
“Sin embargo, en una tabla de comparación de modelos para la gama completa de modelos de la computadora portátil Legion, solo se indicó que dos modelos específicos tenían una frecuencia de actualización de pantalla de 60 Hz”, dijo CCCS.
Estos fueron los modelos Custom 15IRH-PG0 y Custom 15IRH.
Pero se descubrió que otros cuatro modelos de la computadora portátil Legion solo podían lograr una frecuencia de actualización de pantalla de hasta 60 Hz, dijo el organismo de control. Los modelos fueron 81SY001JSB, 81SY001KSB, 81SX002CSB y 81SX002DSB.
«Esta información se omitió de la tabla de comparación de modelos en el sitio web de Lenovo Singapur, lo que da la impresión de que la frecuencia de actualización de la pantalla de hasta 144 Hz también se aplica a estos cuatro modelos», agregó CCCS.
También se descubrió que Want Join publicó listas de productos de dos modelos de computadoras portátiles Legion en el sitio web de LazMall entre agosto de 2019 y marzo de 2020, indicando que la frecuencia de actualización de la pantalla era «hasta 144 Hz».
Estos modelos solo podían lograr una frecuencia de actualización de pantalla de hasta 60 Hz.
Lenovo Singapur y Want Join dejaron de vender la computadora portátil Legion en junio de 2020 y marzo de 2020, respectivamente.
Cada uno de ellos le ha proporcionado a CCCS el compromiso de cesar estas prácticas desleales y de no participar en ninguna otra práctica desleal en virtud de la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) (CPFTA).
Ambas empresas también se comprometieron a implementar una política de cumplimiento interno para «garantizar que su conducta en relación con la publicidad, los materiales de marketing y las listas de sus bienes y servicios minoristas no equivalgan a prácticas desleales en virtud del CPFTA».
Como cesaron las prácticas antes o poco después de que CCCS comenzara sus investigaciones, la autoridad decidió aceptar los compromisos y cerró sus investigaciones.
Los clientes afectados pueden considerar acercarse a Lenovo Singapur o Want Join, dijo CCCS. También pueden acercarse a CASE para ayudar en las negociaciones.
