El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, habla en la conferencia Dreamforce en San Francisco el 17 de septiembre de 2024.
David Paul Morris | Bloomberg | Imágenes falsas
fuerza de ventas contratará a 2.000 personas para vender software de inteligencia artificial a los clientes, dijo el martes el director ejecutivo Marc Benioff, el doble de la cantidad que la compañía indicó que planeaba agregar hace un mes.
La empresa de software en la nube, dirigida a representantes de ventas, especialistas en marketing y agentes de servicio al cliente, se encuentra entre las muchas empresas de tecnología que esperan aumentar los ingresos con funciones de inteligencia artificial generativa.
«Estamos añadiendo otros dos miles de vendedores para ayudar a vender estos productos», dijo Benioff en un evento de la empresa en San Francisco. «Ya teníamos 9.000 referencias para los 2.000 puestos que abrimos. Es increíble».
El mes pasado, Benioff dijo Bloomberg que planeaba contratar 1.000 vendedores centrados en IA.
El martes, Salesforce dijo que segunda generación de su tecnología Agentforce que crea y opera agentes de IA estará disponible para los clientes en febrero de 2025. Agentforce podrá abordar preguntas sofisticadas en la aplicación de comunicaciones Slack de Salesforce, basándose en todos los datos disponibles.
Salesforce está reforzando su equipo de ventas de IA casi dos años después de anunciar que despediría a más de 7.000 empleados para reflejar mejor las condiciones económicas. Al 31 de enero de 2024, la plantilla ascendía a 72.682, aproximadamente un 1% menos que dos años antes, según limaduras.
Benioff dijo que la página de inicio de Salesforce ahora presenta un agente de IA experimental que puede responder a las consultas de los usuarios sobre los productos de la empresa. Los clientes de Salesforce que necesiten asistencia pueden visitar un sitio de chat pagina de ayuda que realiza 32.000 conversaciones a la semana. Alrededor de 5.000 se están escalando a humanos como resultado de las capacidades actuales de IA, en comparación con los 10.000 anteriores, dijo Benioff.
microsoft ha estado vendiendo una serie de herramientas de inteligencia artificial de la marca Copilot. Pero si consulta el sitio web de Microsoft para ver cómo está automatizando la atención al cliente, dijo Benioff, «no podrá encontrarlo».
Microsoft no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de CNBC.
