Una madre australiana que intenta reclamar el subsidio de cuidado infantil ha hablado sobre un problema frustrante de Centrelink que afecta a las familias con dificultades en todo el país.
Lia Harris, una reportera de ABC, acudió a Twitter esta semana para compartir su experiencia al intentar llamar al servicio gubernamental.
“Sé que todos se han estado quejando de Centrelink, pero no me di cuenta hasta hoy de que simplemente se negaban a atender llamadas porque no tenían personal”, tuiteó. La línea de sus familias simplemente dice: ‘No hay nadie disponible para atender su llamada. Adiós’ y cuelga.
En otro tuit, la Sra. Harris dijo que muchas familias se verían afectadas por la debacle.
«Lástima para todas las familias que luchan por ahí que dependen de sus esquemas de pagos y subsidios», publicó, y continuó revelando que «finalmente» había logrado que un empleado «brillante y servicial» resolviera su problema después de un largo tiempo. demora.
El tuit atrajo una avalancha de respuestas, y un hombre señaló que, si bien era un problema grave, también era uno que “ocurría en toda la economía” en todos los sectores.
La Sra. Harris estuvo de acuerdo en que la escasez de personal era generalizada, pero señaló que Centrelink «es un servicio gubernamental» y «debería ser lo suficientemente funcional para que las personas que lo necesitan puedan acceder a él».
En respuesta a la publicación de la Sra. Harris, una mujer describió la situación como un «crimen absoluto» y agregó que el escándalo de RoboDebt también era un «abuso criminal de australianos vulnerables».
RoboDebt era un esquema de recuperación de bienestar automatizado que usaba promedios de ingresos que ilegalmente tomó $720 millones de 381,000 australianos.
La práctica fue declarada ilegal por el Tribunal Federal en 2019.
Una comisión real en el esquema está investigando actualmente cómo se utilizó la información fiscal anual de los australianos para determinar las ganancias quincenales promedio y establecer automáticamente las deudas de asistencia social.
Las afirmaciones de la Sra. Harris llegan meses después El guardián reveló que Services Australia estaba sacudiendo las operaciones de su centro de llamadas, «recortando el trabajo que envía a las empresas de contratación de mano de obra».
La publicación reveló en junio de 2022 que la agencia les había dicho a sus «socios de prestación de servicios» que estaba reduciendo la «carga de trabajo» que se les enviaba en aproximadamente un 30 por ciento.
En ese momento, se predijo que el cambio causaría la pérdida de puestos de trabajo y provocaría retrasos y largos tiempos de espera para los clientes de Centrelink.
De acuerdo a Los tiempos de Camberrael tiempo de espera promedio para las líneas telefónicas de Services Australia es de 12 minutos y 24 segundos; sin embargo, a menudo puede prolongarse mucho más, y muchos australianos informan que esperaron horas para que un empleado atienda su llamada.
Un portavoz de Services Australia se disculpó por los retrasos y le dijo a news.com.au que había habido un aumento reciente en la demanda de soporte del centro de llamadas.
“Estamos experimentando un aumento en las llamadas en este momento, y lamentamos escuchar que las personas tienen problemas para comunicarse con nosotros”, dijo el vocero.
«Services Australia ha terminado con la práctica de bloquear llamadas durante los aumentos repentinos de clientes y alentamos a cualquier persona que necesite hablar con nosotros a que lo intente nuevamente: las personas están logrando comunicarse y nuestro personal está trabajando arduamente para responder todas las llamadas».
El portavoz dijo que Services Australia estaba invirtiendo en otras opciones para brindar una mayor flexibilidad a los clientes.
“También sabemos que la gente quiere opciones cuando se trata de hacer negocios con nosotros, y es por eso que también estamos invirtiendo en soporte presencial y digital”, continuaron.
“Para las personas que estén interesadas en hacer más en línea cuando y donde les convenga, ahora tenemos entrenadores digitales que pueden brindar apoyo en persona para aumentar la confianza en el uso de nuestros servicios en línea”.
