Lista para comenzar el vuelo de cinco horas de Sídney a Perth, Clare Vertannes tenía puestos sus Apple Airpods y auriculares con cancelación de ruido cuando se le acercó una azafata de Jetstar.
Al principio, la actriz y coordinadora de eventos pensó que la iban a ascender a primera clase.
Desafortunadamente, la realidad era menos deseable.
“Estaba sentada allí ocupándome de mis propios asuntos, y luego ella dijo: ‘¿Puedes venir conmigo, por favor?’”, Dijo Vertannes a news.com.au, hablando del vuelo que tomó en abril de 2022.
“Me estaba emocionando mucho porque realmente no se me pasó por la cabeza [that I was about to get kicked off the plane]. No fue hasta que bajamos del avión que comencé a hacer preguntas”.
‘Un artículo muy peligroso’
Una vez que ella y la azafata estuvieron en la pista, se le informó a la mujer de Perth que el personal había encontrado un “artículo muy peligroso”, una batería, en su equipaje facturado.
Si bien los cargadores portátiles que contienen una batería de iones de litio están prohibidos en el equipaje facturado, la Sra. Vertannes estaba segura de que no había empacado el suyo en su maleta.
“Levanté mi paquete de baterías y les dije que no tenía una segunda”, dijo.
“Las azafatas que me echaron del avión fueron muy groseras. Entiendo que tienen trabajos que hacer, pero ni siquiera me dieron la hora del día para explicar.
“Les pedí que llamaran a alguien para confirmar porque no había nada en mi maleta, pero me dijeron que fuera a reclamar el equipaje”.
Al mismo tiempo, le dijeron que perdería su vuelo actual y que tendría que pagar el siguiente.
Ella afirma que la azafata le dijo que no se le reembolsaría «porque ha retrasado a todos en el vuelo actual».
De camino al reclamo de equipaje, la Sra. Vertannes comenzó a llorar.
“Era como si fuera a la oficina del director. Fue tan terrible”, dijo.
Sin embargo, recuerda el momento surrealista cuando se dio cuenta de que el aeropuerto había cometido un terrible error. Mientras caminaba hacia el reclamo de equipaje, afirma haber escuchado a un miembro del personal hablando por teléfono.
“Ella estaba como: ‘¿Por qué haría eso? ¿Qué les pasa a ustedes? Te dije que esperaras la confirmación’”, dijo la Sra. Vertannes.
“Luego nos vio caminando hacia ella, simplemente se detiene y dice al teléfono: ‘Creo que la dama que has echado está frente a mí y no está impresionada’”.
Un vuelo perdido y una falta de comunicación
Fue entonces cuando le dijeron que había habido “una falta de comunicación”. Si bien el personal del aeropuerto inicialmente encontró algo peligroso en su bolso, resultó ser una falsa alarma.
“No había nada en mi maleta. De hecho, esperaba que hubiera algún problema con mi equipaje, especialmente después de todo este drama”, bromeó la Sra. Vertannes.
“Le dije mira: ‘Gracias por tu disculpa pero necesito llegar a casa. ¿Puedo volver a tomar mi vuelo ahora?’”.
Sin embargo, en el momento en que la Sra. Vertannes se presentó en el reclamo de equipaje, su vuelo original había despegado. Luego le dijeron que el próximo vuelo no sería hasta mañana.
Si bien la Sra. Vertannes dijo que la aerolínea inicialmente se negó a pagar otro vuelo ese día, estaba decidida a regresar a Perth.
“Literalmente me senté allí y la miré. Sé que el personal del aeropuerto estaba haciendo todo lo posible, pero sabía que no se iba a hacer nada a menos que me quedara sentada allí”, dijo.
Después de «una o dos horas», un miembro del personal de Qantas, que es la empresa matriz de Jetstar, se acercó a ella. En otro giro de los acontecimientos, le habían ofrecido un vuelo para ese día sin cargo, sin embargo, estaba programado para las 8:00 p. m., que en ese momento estaba a unas ocho horas de distancia.
Mirando hacia atrás a su debacle en el aeropuerto, la Sra. Vertannes dijo que estaba sorprendida por la falta de servicios que le brindaban las aerolíneas.
En un comunicado a news.com.au, Jetsar dice que «se disculpan sinceramente por cualquier malentendido y están investigando lo que sucedió».
mucho que desear
A pesar de la «falta de comunicación», afirma que le dijeron que no podía facturar su equipaje antes de tiempo. Si bien decidió reunirse con su novio en Sydney CBD, le dijeron que tendría que pagar $ 50 para guardar su equipaje en el aeropuerto.
Otro golpe llegó mientras estaba sentada en su asiento de Qantas.
“Estoy sentado en el vuelo de Qantas y recibo un correo electrónico de Jetstar. Dice: ‘muchas gracias por comprar un pastel. Son $10’”, dijo.
“Alguien en mi vuelo había cobrado un pastel a mi asiento y recibí esa factura. Ya lo había hecho.
“Recuerdo haberlo recibido en el vuelo y ni siquiera haberme sorprendido”.
La experiencia dejó mucho que desear.
Ahora, en los cuatro meses desde el desafortunado vuelo, la Sra. Vertannes dice que finalmente está lista para hablar de ello.
“Cuando regresé, realmente necesitaba recuperarme del trauma”, dijo.
Compartiendo su experiencia en TikTok, Vertannes acumuló más de 67 100 visitas, 5100 me gusta y 285 comentarios.
A pesar de esto, la respuesta de la aerolínea no la ha entusiasmado.
“El vuelo realmente me molestó. Tuvo un efecto en mi salud mental y fue muy estresante. [I asked for] dos vuelos de regreso a un destino alrededor de Australia”, dijo
“Quería algún tipo de compensación y pensé que estaba siendo bastante razonable”.
Hasta la fecha, en documentos vistos por news.com.au, a la Sra. Vertannes se le ha otorgado un reembolso en efectivo de $ 116,22 y un cupón de $ 350,76 que, según Jetstar, se alinea con los métodos de compra utilizados para comprar su vuelo de Jetstar a Qantas.
Más tarde, cuando trató de que le reembolsaran la tarifa de taxi de $50 a la ciudad, le dijeron que “no podían proporcionarle ninguna compensación ni cubrir sus gastos de bolsillo”.
“Seguí participando en todas estas llamadas telefónicas, pero todo se volvió demasiado molesto, así que tomé el cupón”, dijo.
“Pero todo lo que quería era solo una compensación y que no me dejaran hablando por teléfono durante dos horas. No es tan dificil.»
