La aerolínea más grande de Australia está ofreciendo a sus viajeros frecuentes un crédito de viaje de $50, en un intento desesperado por revivir su marca luego de un aumento en las quejas.
Qantas le dará crédito a la mayoría de sus 14 millones de miembros como una forma de decir «gracias» por su paciencia y compromiso con la aerolínea durante su recuperación posterior a Covid.
En los últimos seis meses, el canguro volador ha recibido críticas por el mal manejo del equipaje, la escasez de personal y el aumento de las cancelaciones de vuelos a medida que los vuelos regresan a los niveles previos a la pandemia.
Pero hoy, el CEO de Qantas, Alan Joyce, se disculpó con los clientes por las molestias causadas por el servicio no ideal de la aerolínea.
“Sabemos que el regreso a volar no ha sido fácil. En los últimos meses, muchos de ustedes han tenido vuelos retrasados, cancelados o extraviados”, dijo Joyce en un video, que se enviará a los clientes en un correo electrónico el lunes.
“Hay buenas razones para ello, pero cuando se trata de lo que esperas de Qantas, no es lo suficientemente bueno”.
El Sr. Joyce luego se disculpó en nombre de la aerolínea y aseguró a sus pasajeros que la aerolínea está «trabajando duro» para restaurar su reputación como la aerolínea líder del país.
En línea con su estrategia de traer pasajeros de regreso, todos los miembros de viajero frecuente Qantas de Australia y Nueva Zelanda serán elegibles para un cupón de $ 50 para usar en un vuelo de regreso.
Además, los miembros de nivel plata o superior obtendrán acceso exclusivo al Qantas club o al salón internacional de negocios y una extensión de estatus de 12 meses, mientras que los miembros platino y superiores recibirán un regalo de puntos Qantas.
Finalmente, Qantas extenderá su compromiso de hasta un 50 por ciento más de disponibilidad de asientos de recompensa clásicos hasta el 30 de junio de 2023, y la primera ronda se lanzará en breve.
Los miembros de viajero frecuente de Qantas pueden esperar recibir un correo electrónico el lunes sobre cómo reclamar su cupón y bonificaciones adicionales para los niveles respectivos.
“Además de decir lo siento, también queremos decir gracias. Estamos invirtiendo en una variedad de iniciativas… lo que equivale a muchos millones en descuentos”, dijo el Sr. Joyce.
El CEO también anunció que la aerolínea ha contratado a más de 1500 empleados desde abril y ha ajustado las listas y los horarios para superar un aumento del 50 por ciento en los empleados que toman licencia por enfermedad.
La aerolínea también implementará nueva tecnología para mejorar la experiencia del cliente, que está valorada en $ 15 millones.
“Nuestros equipos continúan haciendo un trabajo increíble con sus esfuerzos y los cambios que estamos realizando. Las cosas ya han mejorado”.
Los datos del gobierno federal revelaron que la aerolínea perdió $ 1.2 mil millones en la primera mitad del año fiscal 2022, en gran parte debido a múltiples bloqueos de Covid en Sydney y Melbourne.
Y aunque la aerolínea ha estado trabajando arduamente para que sus aviones vuelvan a volar, el mal tiempo, la escasez de personal, así como un brote de covid-19 y casos de gripe han desafiado ese objetivo.
A principios de este mes, la aerolínea pidió a sus altos ejecutivos y gerentes que dejaran sus funciones habituales para ayudar al personal de tierra, debido a la gran escasez de personal.
Sin embargo, las cosas están mejorando para la aerolínea con Qantas intensificando su juego en los últimos dos meses, ya que las cancelaciones disminuyeron del 8,1 por ciento en junio al 6,5 por ciento en julio.
“Ya estamos viendo una mejora sostenida en el manejo del equipaje y la puntualidad, y aunque factores fuera de nuestro control, como el clima, pueden tener un impacto en nuestro horario, esperamos que las cosas sigan mejorando cada semana”, dijo Joyce.
