Uno de los cuatro grandes bancos ha lanzado una nueva defensa para ayudar a evitar que los estafadores «estafen» a los clientes.
Los australianos perdieron casi 100 millones de dólares por estafas en los primeros 59 días de este año, según ScamWatch.
Esto es un 36 por ciento más que en el mismo período del año pasado, cuando la pérdida total fue de $ 71 millones.
“No vamos a ganar esta pelea”, dijo Chris Sheehan, ejecutivo de fraude e investigaciones de NAB Group.
“El fraude y las estafas son como el agua, tan pronto como cierras una grieta en una tubería, simplemente busca otra grieta hasta que encuentra una”.
Está claro que las estrategias existentes contra las estafas no se están moviendo lo suficientemente rápido como para abordar el problema, por lo que el equipo de Investigaciones y Fraude de NAB ha ideado una nueva estrategia para detener la estafa antes de que suceda.
Los mensajes personalizados en tiempo real ahora aparecerán en los teléfonos de los clientes de NAB que realicen transacciones fuera de lugar en la aplicación de teléfono inteligente y banca en línea de NAB. Tal transacción sería, por ejemplo, hacer una inversión en criptomonedas para el primera vez.
“Las estafas a menudo ocurren cuando las personas están apuradas, cansadas o distraídas”, dijo Sheehan.
Las indicaciones cuentan con una lista de verificación diseñada para que el cliente pause y revise el pago.
El banco también emplea la ayuda del software BioCatch que puede identificar las señales de comportamiento típicas del usuario y capturar cuándo cambia el comportamiento del usuario.
Puede detectar un cambio tan pequeño como la forma en que una persona normalmente desliza o toca su teléfono.
“Se está utilizando para dar una indicación de si el cliente está siendo coaccionado o engañado, o si alguien se ha hecho cargo o ha intentado robar la identidad del cliente para realizar un pago”, dijo Sheehan.
Los mensajes solo se enviarán según el nivel de riesgo, por lo que los clientes solo recibirán la alerta cuando el banco haya indicado un nivel de preocupación.
El equipo de fraude de NAB actualmente recibe 2580 llamadas al día de clientes que informan estafas y fraudes. Eso es el equivalente a 100 llamadas por hora.
“Este es un problema global y no estoy exagerando”, dijo Sheehan.
“Está sucediendo frente a nuestras narices y estos grupos criminales están robando el sustento de las personas varias veces al día”.
Los nuevos avisos son solo uno de los 64 proyectos actualmente en curso dentro del banco para tomar medidas enérgicas contra los estafadores.
ACMA está trabajando para desarrollar un registro nacional de SMS para que sea mucho más difícil para los delincuentes suplantar y falsificar números móviles.
“Lo que debemos hacer es hacer que sea lo más difícil posible para que los delincuentes operen de manera efectiva en este país.
‘La única forma de hacerlo es tener un enfoque nacional, dirigido por el gobierno, para abordar el problema tal como lo hicimos con la conducción bajo los efectos del alcohol, tal como lo hicimos con el cáncer de piel por quemaduras solares.
“Los números no mienten, estos ladrones están estafando a la gente”.
Sheehan alentó a cualquiera que pensara que había sido estafado a comunicarse con su banco de inmediato.
