Reed Hastings, CEO de Netflix, asiste a una conferencia de prensa en la Ciudad de México, México.
Héctor Vivas | Getty Images
Hoy podría ser un día oscuro para el hermano de tu exnovio.
Netflix, la compañía de transmisión de video más grande del mundo, advirtió que se avecina una campaña mundial contra el intercambio de contraseñas. Esta vez parece una advertencia seria, y podría significar el fin de la práctica desenfrenada de tomar prestada la información de inicio de sesión de un familiar o amigo, o un conocido perdido.
Netflix dijo que estima que más de 30 millones de hogares estadounidenses y canadienses usan una contraseña compartida para acceder a su contenido. La compañía dijo que es probable que más de 100 millones de hogares adicionales usen una contraseña compartida en todo el mundo.
En su carta trimestral a los accionistas, Netflix reconoció que ha permitido deliberadamente compartir generosamente las contraseñas fuera del hogar porque ayudó a que los usuarios se engancharan al servicio. Pero con la competencia de Disney, Warner Bros. Discovery, Paramount Global, NBCUniversal, Apple TV+ y otros servicios de transmisión que están afectando su crecimiento, Netflix dijo que quiere que los millones de hogares que comparten contraseñas comiencen a pagar.
“Nuestra penetración relativamente alta en los hogares, cuando se incluye la gran cantidad de cuentas compartidas en los hogares, combinada con la competencia, está creando obstáculos para el crecimiento de los ingresos”, dijo Netflix en su carta. «El uso compartido de cuentas como porcentaje de nuestra membresía de pago no ha cambiado mucho a lo largo de los años, pero, junto con el primer factor, significa que es más difícil aumentar la membresía en muchos mercados, un problema que quedó oscurecido por nuestro crecimiento de COVID».
Netflix informó una pérdida de 200,000 suscriptores pagos en el primer trimestre que finalizó el 31 de marzo, la primera vez en más de 10 años que Netflix pierde suscriptores durante un trimestre. La compañía proyectó que perderá 2 millones de suscriptores más en el segundo trimestre.
La plataforma de streaming cuenta actualmente con 222 millones de suscriptores en todo el mundo. Disfrutó de un gran crecimiento durante la pandemia, pero ese aumento de clientes ha disminuido – y ahora se volvió negativo – ya que las cuarentenas de Covid-19 se han levantado en gran medida.
Planificación de la represión
Netflix ha vivido compartiendo contraseñas porque la empresa, en palabras de cofundador y codirector ejecutivo Reed Hastings, «lo está haciendo bien» sin tomar medidas enérgicas.
«En términos de [password sharing]no hay planes de hacer ningún cambio allí», dijo Hastings en 2016. «Compartir contraseñas es algo con lo que tienes que aprender a vivir, porque hay muchas contraseñas legítimas compartidas, como las que compartes con tu cónyuge, con tus hijos… así que no hay una línea brillante, y lo estamos haciendo bien».
Netflix ha construido una marca amigable para el consumidor a lo largo de los años, y permitir compartir contraseñas ha ayudado con esa imagen.
«Compartir probablemente ayudó a impulsar nuestro crecimiento al lograr que más personas usen y disfruten Netflix», dijo la compañía en su nota para accionistas. «Y siempre hemos tratado de hacer que compartir dentro del hogar de un miembro sea fácil, con características como perfiles y múltiples transmisiones».
Pero los tiempos han cambiado. Y cuando el crecimiento se detiene, las actitudes tienden a cambiar.
A principios de este año, Netflix comenzó probando diferentes formas de frenar el uso compartido de contraseñas en Chile, Costa Rica y Perú. Los ejecutivos dijeron en la llamada de ganancias de la compañía el martes que podría expandir el modelo que presentó en esos países, cobrando extra a las cuentas que comparten contraseñas fuera de casa.
Netflix aún no describió una estrategia global concreta, pero sugirió que los cambios globales podrían llegar tan pronto como 2023.
MIRA: Las ganancias de Netflix son una advertencia para los servicios de transmisión
Divulgación: Comcast es la empresa matriz de CNBC y NBCUniversal.
