Una mujer de Sydney de 23 años se quedó «luchando» después de que Nespresso tomó por error cientos de dólares de su cuenta bancaria debido a un error técnico interno.
Raha Bonakdar dijo que el miércoles le robaron $ 540 al azar y solo se dio cuenta el jueves cuando abrió su aplicación de banca telefónica.
“Estaba a punto de transferir algo de dinero a alguna parte y abrí mi cuenta bancaria y pensé: ‘Espera un segundo, ¿por qué me faltan $540?’”, dijo la Sra. Bonakdar a news.com.au.
En una inspección más cercana, vio que el miércoles a las 2:19 pm, Nespresso había retirado la cantidad.
«Me quedé impactado. No podía moverme”, dijo, revelando que no había pagado ningún producto o suscripción de Nespresso durante varios meses.
Se puso en contacto con la empresa de inmediato y un miembro del personal le confirmó que había habido un error y que le reembolsarían el dinero que se había tomado por error.
Si bien la trabajadora se disculpó, la Sra. Bonakdar argumentó que era injusto dado que tendría grandes gastos por hasta cinco días hábiles.
Finalmente, le ofrecieron un crédito de $50 en la tienda, una compensación que, según dijo, estaba muy por debajo de lo que estaba dispuesta a aceptar.
“Acabo de comprar un auto nuevo, acabo de pagar los frenos… Tengo un buen salario pero no importa. Se llevaron $540 que debía usar para pagar mis cuentas”, dijo.
La Sra. Bonakdar no tuvo más remedio que sobrevivir con sus ahorros hasta que los $540 regresaron a su cuenta.
“Tengo que revisar mis ahorros y sacar cada dólar que me queda para pagar las cuentas del fin de semana. Yo también tengo que pagar el alquiler”, dijo.
“Independientemente de si tengo dinero ahorrado aquí o allá, todavía estoy luchando para pagar las facturas que se suponía que debía pagar esta noche”.
Agregó que $ 50, que solo se podían gastar en productos de café, «definitivamente no era suficiente» porque se quedó sin $ 540 debido a un error interno.
“Siento que mi cuenta fue violada. No fue una brecha cibernética, si lo fue, tal vez hubiera sido más fácil porque sería un factor externo, pero el hecho de que fuera interno, eso es lo que me molestó”, dijo.
La Sra. Bonakdar pasó 40 minutos hablando por teléfono con el supervisor el viernes, quien dijo que se duplicó con un cupón de $50 que era lo mejor que podían ofrecer.
En un correo electrónico que recibió de Gavin Hughes, el jefe de atención al cliente y servicios de la compañía en Oceanía, el jueves, se confirmó que se habían retirado $ 540 de su cuenta debido a un «error de pago» comercial.
“Nos estamos poniendo en contacto ya que somos conscientes de que usted ha sido afectado. Nos gustaría disculparnos por esta anomalía. Este es un asunto que nos tomamos muy en serio, y su experiencia es nuestra prioridad absoluta”, decía parte del correo electrónico, compartido con news.com.au.
“Nos hemos movido rápidamente para resolver este error de pago interno y estamos reembolsando el pago de $540 tomado de su cuenta el 7 de diciembre de 2022”.
El correo electrónico decía que el reembolso podría procesarse de inmediato o demorar entre tres y cinco días hábiles.
“Nos gustaría asegurarle que sus datos personales no se han puesto en riesgo, este fue un problema interno en nuestro entorno cerrado y protegido. También estamos tomando medidas para protegernos contra la recurrencia de este error en el futuro”, decía el correo electrónico.
Tras las consultas de news.com.au, Nespresso respondió a las publicaciones en las redes sociales realizadas por la Sra. Bonakdar diciendo que investigaría su queja.
Un portavoz de Nespresso dijo que la compañía había notificado a los clientes afectados y se disculpó por las molestias.
“El 7 de diciembre, identificamos un problema de pago que ha significado que a algunos de nuestros clientes se les haya cobrado incorrectamente su suscripción a Nespresso. Inmediatamente tomamos medidas y actuamos rápidamente para resolver el problema y reembolsar los pagos realizados”, dijeron a news.com.au.
“Este fue un problema interno en nuestro entorno cerrado y protegido, estamos tomando medidas para protegernos contra cualquier recurrencia de este problema en el futuro. Hemos notificado a todos los clientes que se han visto afectados y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado”.
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