Las fallas en todo el sistema financiero que no se han remediado han significado que todavía se deben $ 1.600 millones a los consumidores australianos, según la Comisión Australiana de Valores e Inversiones.
Se estima que hay 2,7 millones de australianos a los que se les debe una parte de la suma de 1600 millones de dólares.
Los problemas más comunes señalados por ASIC son las tarifas por falta de mala conducta en el servicio, el asesoramiento que no cumple, la venta indebida de «seguros basura» o el incumplimiento de las promesas de descuento de precios.
La «responsabilidad» recae ahora en la industria de servicios financieros para «seguir adelante con remediaciones justas y oportunas, devolviendo el dinero que deben a los clientes perjudicados», dice la vicepresidenta de ASIC, Karen Chester.
ASIC ha estado monitoreando 36 actividades de remediación a junio de 2022 en jubilación, asesoría, crédito, banca y seguros.
A más de 3,4 millones de consumidores ya se les han pagado 3250 millones de dólares, sin embargo, todavía hay un estimado de 1600 millones de dólares por devolver a millones de australianos.
‘Los licenciatarios también deben mejorar en la identificación y solución de problemas antes para evitar el costoso retraso y el retraso de la remediación”, dijo la Sra. Chester.
Chester culpó a la «falta de inversión en sistemas» por una «trifecta de fallas».
“Primero y principal, cumplir las promesas a los consumidores, segundo identificar las fallas y tercero poder remediar la pérdida del consumidor de manera oportuna”, dijo.
“En el futuro, si bien ASIC puede necesitar intervenir en algunos casos aislados, no podemos ni debemos supervisar las remediaciones para que los consumidores reciban resultados justos y oportunos”.
ASIC ha supervisado la remediación de al menos $ 5600 millones para unos siete millones de australianos en los últimos seis años.
Se han pagado u ofrecido alrededor de 3600 millones de dólares a más de 1,4 millones de consumidores en remediación por mala conducta en el servicio o asesoramiento por incumplimiento.
ASIC también ha supervisado que la industria de seguros pague 1.300 millones de dólares a los consumidores por «venta indebida de seguros basura, incumplimiento de las promesas de descuento de precios y malas prácticas de venta».
La comisión publicó el martes una guía regulatoria para las firmas financieras para presionarlas a remediar a sus clientes «rápida y efectivamente».
