Una mujer arremetió contra un sitio web popular después de que el apartamento de Melbourne que reservó para una estadía corta no se pareciera en nada a las fotos brillantes anunciadas en línea.
Keeley Pejovic reveló el verdadero estado de la habitación en la que se hospedaron ella y una amiga y, después de irse, afirmó que «realmente no puede creer lo mal que nos atraparon».
Se anunció que el apartamento, dentro del complejo Arrow on Swanston, tenía un diseño espacioso y moderno de planta abierta con vistas a la ciudad.
La Sra. Pejovic dijo que la lista del apartamento en booking.com lo hacía parecer «agradable y limpio» con un «gran espacio habitable» y «todo» lo demás que un huésped podría necesitar.
La realidad, sin embargo, no podía estar más lejos de lo que esperaban.
Las fotos, compartidas en el TikTok de la Sra. Pejovic, mostraban una pequeña habitación con una cama apretada en un rincón entre dos paredes, una de las cuales era el vidrio que bordeaba su pequeño balcón.
La Sra. Pejovic señaló que la segunda «cama» era solo un colchón en el piso.
El baño no tenía separación entre la ducha y el inodoro, y tenía pasamanos muy parecidos a los que cabría esperar en un hospital.
“Parece un bebé de baño de hospital”, dijo la Sra. Pejovic.
El balcón, completo con un letrero de prohibido fumar, tampoco tenía la «vista de la ciudad» que se prometía, sino que daba a un complejo de estacionamiento de automóviles.
“Tenía tantas ganas de quejarme, pero no tenemos otro lugar donde quedarnos, pero ese es un bagre grande y gordo y casi lloro”, dijo.
Las reseñas en el sitio booking.com del establecimiento sugirieron que Pejovic estaba lejos de ser la primera persona en sentirse engañada por las fotos del apartamento.
Una reseña publicada el 15 de junio decía: «La habitación es bastante más antigua de lo que esperaba, no es la habitación de la imagen».
“No se parecía en nada a las imágenes”, dijo otra persona en una reseña publicada a principios de junio.
“Esta propiedad ciertamente no es tan agradable y cómoda como parece en las fotos”, dijo alguien en enero.
“Me alojé aquí con una familia de cinco y nunca más, las fotos en el sitio web son muy engañosas. Las habitaciones son pequeñas y el baño y la cocina asquerosos”, dijo otro al mismo tiempo.
“La habitación en sí era pequeña: las fotos que se muestran son extremadamente engañosas. El ‘sofá cama’ era en realidad un futón muy duro”, dijo otra persona en una reseña de enero.
“El lugar era horrible, reservamos un departamento familiar y lo que recibimos fue completamente diferente a las fotos que se mostraron”, dijo otra de las innumerables críticas similares.
Arrow on Swanston dijo que las fotos del “pez gato” eran de uno de sus “apartamentos penthouse”.
“Si visita nuestro sitio web o cualquier otro OtA como booking.com, Expedia y Agoda, verá que estas son las fotos de uno de nuestros tipos de habitaciones”, dijo un portavoz a news.com.au.
“Tengo 12 tipos de habitaciones diferentes: un estudio, un dormitorio, dos dormitorios, cuatro dormitorios y un ático. Todos ellos son diferentes entre sí. Somos uno de los hoteles más baratos de Carlton”.
Un portavoz de booking.com dijo que tenía un equipo dedicado a investigar las quejas y reubicar a los huéspedes descontentos.
“Estamos orgullosos de ofrecer un sistema de reseñas que ayuda a los viajeros de todo el mundo a encontrar la estadía adecuada para ellos”, dijeron a news.com.au.
“En el caso muy raro de que una propiedad no cumpla con las expectativas, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudar con las reubicaciones, así como para recoger las quejas de las propiedades directamente para garantizar que se tomen las medidas necesarias de su parte”.
El apartamento también tenía una calificación de 5,7 estrellas en el sitio web, y algunos sugirieron que la Sra. Pejovic debería haber sabido qué esperar.
«¿Por qué pensaríamos siquiera que nos engañarían con esa calificación?» ella respondio.
“Estábamos luchando incluso para encontrar alojamiento, así que vimos esto, pensamos que se veía increíble y lo aceptamos. Estaré buscando la próxima vez.”
