Cuando Arjun Sharma notó que la herramienta de monitoreo de empleados Time Doctor estaba instalada en la computadora portátil de su empresa, no le dio mucha importancia.
«Te registrabas en el trabajo, es como entrar y salir. Así que te registrabas como a las 9 a.m. y prácticamente simplemente hacías clic en iniciar en el software», dijo a CNBC Make It.
«Realmente no sabía cuánto estaba rastreando y cuánto».
Pero todo eso cambió cuando su gerente comenzó a presentar «informes de productividad» en reuniones individuales.
[Employee surveillance] ha aumentado excesivamente en los últimos años… en gran parte con el pretexto de garantizar la seguridad y confidencialidad en el lugar de trabajo y proteger el negocio.
kathryn tejedor
Socio, Seyfarth Shaw Australia
«Habrá estadísticas como, estuviste inactivo durante, como, X cantidad de tiempo, estos fueron tiempos [when] En realidad no estaba trabajando», dijo el ingeniero de software de 26 años, que trabaja de forma remota.
«Cuando [I told them it’s because] Terminé la tarea antes y me dijeron que deberías estar trabajando en otra cosa».
Los microgerentes han existido durante mucho tiempo en los lugares de trabajo. Pero la normalización del trabajo desde casa y los arreglos híbridos desde la pandemia ha alimentado lo que Microsoft llama «paranoia productiva».
De hecho, con el cambio al trabajo híbrido, El 85% de los líderes tienen problemas para creer sus trabajadores están siendo productivos.
Por lo tanto, no sorprende que la demanda de software de monitoreo de empleados se haya disparado desde la pandemia. Según un informe, busca software de monitoreo de empleados aumentó un 75% en marzo de 2020 en comparación con el promedio mensual de 2019, y la demanda se mantuvo sólida en 2021 y 2022.
«Definitivamente no es nuevo: ha habido vigilancia desde el comienzo de la Revolución Industrial, había tarjetas perforadas para que la gente entrara y saliera de las fábricas», dijo Kathryn Weaver, socia del bufete de abogados Seyfarth Shaw Australia.
«Pero eso ha aumentado excesivamente en los últimos años… en gran parte con el pretexto de garantizar la seguridad y confidencialidad en el lugar de trabajo y proteger el negocio», agregó Weaver.
Lo que los empleadores pueden ver
La mayoría de los tipos de software de monitoreo de empleados en el mercado ahora permiten que los usuarios vean todo en un escritorio en tiempo real, desde pulsaciones de teclas, actividad de navegación, correos electrónicos, aplicaciones de chat.
Un informe de ExpressVPN encontró que cerca del 80% de los empleadores usan software de monitoreo para rastrear el desempeño de los empleados y la actividad en línea.
Algunos gerentes (73 %) lo han ido aún más lejos: almacenan grabaciones de llamadas, correos electrónicos o mensajes del personal para evaluar el desempeño de sus empleados.
Veriato es una de las muchas compañías de software de monitoreo de empleados en todo el mundo cuyas ventas se dispararon debido a la pandemia.
«En 2022, vimos un crecimiento del 100 % en la región de Asia Pacífico», dijo Elizabeth Harz, directora ejecutiva de Veriato.
Una de las funciones más recientes de Veriato hace uso de la «psicolingüística» para ayudar a los empleadores a determinar si los trabajadores están satisfechos en el trabajo, a través del uso del lenguaje.
Por ejemplo, palabras clave como «entrevista» y sitios de búsqueda de empleo como «de hecho.com» enviarán alertas a los empleadores cuando se utilicen.
Rejoy Radhakrishnan, gerente regional de ventas de Veriato para Medio Oriente y Asia-Pacífico, dijo que los empleadores pueden utilizar la función de una «manera muy positiva».
«Siempre es bueno para el empleador saber si el empleado está buscando trabajo, para que pueda entender si… tal vez [employees] no están contentos con algo, por lo que pueden tener una conversación sincera con ellos».
Potencial para fracasar
Las herramientas de monitoreo de empleados no son solo para monitorear a los empleados, también pueden aumentar la seguridad en línea de una empresa y reducir el riesgo de violaciones de datos.
Durante la pandemia, el robo de identidad de los empleados y otras actividades fraudulentas aumentaron, gracias a las brechas de seguridad que surgieron con la introducción de iniciativas de trabajo desde el hogar.
«Anteriormente, el borde de la red estaba muy definido dentro de un edificio, pero ahora tienes empleados por todas partes», dijo Harz.
«Parte de ese contrato entre el empleado y la empresa es: ‘Voy a llevar un dispositivo corporativo… a una ubicación personal'».
Si la intención de la vigilancia es controlar, asegurarme de que mi empleado esté sentado durante X horas en un escritorio… entonces se pierde toda la base del trabajo remoto.
Jaya Dass
Director general, Randstad Singapur y Malasia
Es por eso que «muchos empleados» entienden que la flexibilidad tiene un precio, ya que los empleadores saben qué hacen los trabajadores en sus dispositivos de trabajo, agregó Harz.
Pero no todos los empleados han llegado a un acuerdo con la compensación percibida. La investigación de ExpressVPN también mostró que aquellos que saben que están siendo observados informan sintiendo más ansiedad y presión para trabajar más horas.
Un estudio de 2021 mostró que el monitoreo de los empleados tiene un gran potencial para ser contraproducente — los empleados monitoreados tenían muchas más probabilidades de tomar descansos no aprobados y trabajar deliberadamente a un ritmo lento.
Sharma, por ejemplo, dijo que «odiaba» tener una herramienta de monitoreo en su computadora portátil.
«[Employee monitoring software] ayuda a ser más productivo. Pero al mismo tiempo, también es contrario a la intuición, porque lo que haría sería hacer mis tareas más largas para completar el tiempo, en lugar de simplemente hacerlo», dijo.
«Pensé, ¿por qué hacerlo tan rápido como puedo? Pase lo que pase, todavía me seguirán durante un cierto tiempo».
Jaya Dass, director gerente de Randstad para Singapur y Malasia, dijo que cualquier tipo de software de monitoreo de empleados es una «violación de la confianza y la privacidad personal».
«Si la intención de la vigilancia es controlar, asegurarme de que mi empleado esté sentado durante X horas en un escritorio… entonces se pierde toda la base del trabajo remoto», dijo.
«Eso es observar al ser humano como una mercancía. No estás gestionando el estado emocional y mental del empleado, que en realidad es la verdadera esencia detrás del compromiso de la productividad».
Lo que puedes hacer
En la mayoría de las jurisdicciones, es legal monitorear los dispositivos de trabajo, siempre que los empleados den su consentimiento.
Sin embargo, los empleados a menudo no saben que han dado su consentimiento para la vigilancia en sus contratos de trabajo.
«La vigilancia de los empleados a menudo será algo a lo que se hace referencia en medio de un contrato de trabajo… no necesariamente se señalará expresamente con un gran dedo rojo», dijo Weaver.
Cuando estás mirando tu contrato, no estás buscando esas cláusulas, ¿estás mirando cuánto me van a pagar? ¿Qué beneficios tengo? Probablemente se saltará las secciones relacionadas con la privacidad de los datos porque no son importantes para usted en ese momento.
kathryn tejedor
Socio, Seyfarth Shaw Australia
Agregó que en los contratos de trabajo, normalmente habrá una disposición que explique que el empleador tiene derecho a monitorear cualquier cosa, desde correos electrónicos hasta llamadas telefónicas, pero los propósitos «serán muy amplios».
«Cuando miras tu contrato, no estás buscando esas cláusulas, estás mirando cuánto me van a pagar. ¿Qué beneficios tengo? Probablemente te saltarás las secciones que tienen que ver con la privacidad de los datos». porque no son importantes para ti en ese momento».
Aquellos que ya tienen un trabajo y desean conocer el alcance de la vigilancia pueden encontrar útil saber que existen varias jurisdicciones que otorgan a los empleados el derecho de realizar una «solicitud de acceso a datos».
«En ese contexto, el empleador tendría que investigar todos los datos personales que tiene el empleador sobre ese empleado… unirlos y dárselos al empleado», dijo Weaver.
Y hay formas de vencer a los empleadores en su propio juego. Sharma, por ejemplo, creó un software llamado Lazy Work, que afirma que imita la actividad humana en línea. Actualmente vende el servicio como suscripción por $6 al mes.
El software, que se lanzó en noviembre de 2022, tiene 125 suscriptores hasta el momento.
“Toma el control de su teclado y su mouse. Y parece que un humano real está interactuando con la computadora, pero en realidad no se hace nada”, dijo Sharma, quien vende el servicio como una suscripción por $6 al mes.
Pero le dijo a CNBC que su software no anima a los trabajadores a ser perezosos, a pesar de su nombre.
«Al final del día, si no haces el trabajo, e incluso si usas esta herramienta, el trabajo no está completo», agregó.
«Esto es solo para darle ese tiempo de amortiguamiento [if you] quieres tomar un descanso o si sientes que ya has hecho suficiente por hoy».
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