La información personal y el control de la privacidad pueden ser clave para mejorar las visitas a los médicos de IA

Es posible que algún día la inteligencia artificial (IA) desempeñe un papel más importante en la medicina que los verificadores de síntomas en línea disponibles en la actualidad. Pero es posible que estos «médicos de IA» necesiten ser más personales que los médicos humanos para aumentar la satisfacción del paciente, según un estudio dirigido por investigadores de Penn State. Descubrieron que cuanta más información social recuerda un médico de IA sobre los pacientes, mayor es la satisfacción de los pacientes, pero sólo si se les ofrece control de privacidad.

El equipo de investigación publicó sus hallazgos en la revista. Investigación en comunicación.

«Tendemos a pensar en los médicos de IA como máquinas antisépticas y genéricas», dijo S. Shyam Sundar, profesor de la Universidad Evan Pugh y profesor James P. Jimirro de efectos de los medios en Penn State.

«Lo que mostramos en este estudio es que es importante que estos sistemas de IA no solo hablen sobre el historial médico de un paciente, sino también para individualizarlo socialmente al recordar cierta información no médica sobre él, como su ocupación y pasatiempos. Al final «Hoy en día, los médicos de IA pueden guiar a los pacientes a través de visitas de telesalud tan bien como los médicos humanos».

Para ver si el conocimiento de un médico sobre el historial médico o social de un paciente aumenta la satisfacción del paciente, los investigadores pidieron a 382 participantes en línea que interactuaran con un chatbot médico durante dos visitas espaciadas aproximadamente dos semanas. A los participantes se les dijo que estaban interactuando con un médico humano, un médico con IA o un médico humano asistido por IA.

Durante la primera visita, el «médico» (en realidad, un guión precompilado que los investigadores crearon para mantener la coherencia) charló con los pacientes sobre temas relacionados con la dieta, el fitness, el estilo de vida, el sueño y la salud mental, y les pidió información personal sobre su ocupación. , relación con su familia, hábitos alimentarios y actividades favoritas. Luego, el médico ofreció recomendaciones generales sobre dieta, ejercicio y manejo de la salud mental.

Durante la segunda visita, el médico recordó la información médica o personal del paciente o le pidió que le recordara esta información. Luego, el médico dio consejos de salud similares a los que dio en la primera visita y ofreció a la mitad de los pacientes la opción de registrar su visita y guardar su información en la plataforma en línea al finalizar la sesión final.

Luego, los participantes completaron un cuestionario en línea para evaluar su satisfacción con el servicio.

Los investigadores encontraron que los pacientes dieron puntuaciones más altas a los médicos de IA que recordaban la información social del paciente siempre que el médico ofreciera control de privacidad antes de concluir la visita. El médico humano, por otro lado, no necesitaba recordar información social o médica para que los pacientes sintieran que tenían una relación cercana con el médico.

«Cuando un médico con IA recuerda la información social de un paciente, se percibe como si estuviera poniendo más esfuerzo en la individualización, lo que conduce a una mayor satisfacción del paciente, pero sólo cuando el paciente tiene control de la privacidad», dijo Cheng «Chris» Chen, autor principal y profesor asistente. de diseño de comunicación en la Universidad Elon y graduado del programa de doctorado en comunicaciones de masas en Penn State.

«Esto fue sorprendente porque los sistemas de IA tratan todos los datos de la misma manera, pero los pacientes los ven de manera diferente. Lo percibieron como si el médico se esforzara más en recordar la información social del paciente».

El proceso aún requiere esfuerzo por parte del paciente, añadió Sundar.

«Los pacientes todavía quieren que el sistema de inteligencia artificial les proporcione control de la privacidad», afirmó. «Es como si me dieras control sobre mis datos, te agradezco que sepas sobre mi vida social y aprecio el esfuerzo que pones».

Según los investigadores, el estudio tiene implicaciones para el diseño de sistemas de IA en el campo médico.

«Recordar la información social del paciente puede conducir a una mayor satisfacción y cumplimiento del paciente y a resultados de salud más positivos», afirmó Cheng.

Según el coautor Joe Walther, catedrático Bertelsen de Tecnología y Sociedad y profesor distinguido de comunicación en la Universidad de California en Santa Bárbara, la investigación también aborda cuestiones más amplias sobre lo que significa conocer a alguien, o más bien sentirse conocido por alguien. o algo así.

«Cuando le digo a un estudiante que su tarea fue mejor que la de muchos otros estudiantes», es sólo una comparación numérica», dijo Walther.

«Cuando le digo que su tarea es mejor que la de principios de semestre, sabe que la conozco, que no es sólo un número. Lo mismo ocurre con los médicos: ¿soy sólo los últimos análisis de laboratorio o soy único? «

Otros contribuyentes al estudio incluyen a Mengqi Liao, de la Universidad de Georgia.