La presidenta de la FTC, Lina Khan, habla durante una audiencia de confirmación del Comité Senatorial de Comercio, Ciencia y Transporte en Washington, DC, el 21 de abril de 2021.
Graeme Jennings | alcalde Bloomberg | Getty Images
La Comisión Federal de Comercio el viernes propuesto una nueva regla que busca prohibir las reseñas falsas en línea, marcando su paso más agresivo hasta ahora para frustrar el fraude de reseñas.
La regla propuesta prohibiría a las empresas comprar o vender reseñas falsas y suprimir las reseñas negativas, así como el «secuestro de reseñas», que implica reutilizar las reseñas positivas de un artículo para su uso en otros listados, y puede hacer que los productos nuevos o cuestionables parezcan confiables. También prohíbe que los ejecutivos de la empresa o personas internas dejen reseñas de sus productos o servicios sin revelar sus relaciones.
«La regla generaría sanciones civiles para los infractores y debería ayudar a nivelar el campo de juego para las empresas honestas», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado.
Las reseñas falsas y el abuso de reseñas han sido un problema persistente para las plataformas en línea como Amazonas, Google y Gañido. Los malos a menudo confían en reseñas falsas para impulsar sus productos en los resultados de búsqueda y generar más ventas. En algunos casos, las empresas ofrecen pagar a los usuarios para que dejen reseñas negativas sobre el producto de un competidor, una táctica llamada «sabotaje de reseñas».
A medida que el fraude de revisión se ha vuelto más frecuente, ha surgido una economía en la sombra de negocios en línea que prometen proporcionar a las empresas revisiones falsas, a menudo para tan poco como unos cuantos dólares una pieza. Algunas de estas empresas anuncian sus servicios a través de su sitio web, mientras que otras configuran grupos de Facebook solo por invitación y chats de Telegram.
Amazon, que ha luchado para combatir las reseñas falsas en su mercado de terceros, ha perseguido cada vez más a los corredores de reseñas falsas y a los administradores de grupos de Facebook en los tribunales. También utiliza una combinación de moderadores humanos y herramientas de aprendizaje automático para tratar de detectar actividades sospechosas en su sitio.
La FTC ha tomado cada vez más medidas enérgicas contra las reseñas falsas, ya que «engañan a los consumidores que buscan comentarios reales sobre un producto o servicio y socavan las empresas honestas», dijo la agencia. En febrero, la FTC presentó su primer caso contra el secuestro de reseñas cuando multó el fabricante de suplementos Bountiful Co., que fabrica la popular marca de vitaminas Nature’s Bounty, por usar la táctica para impulsar sus listados en Amazon.
La agencia ha presentado varios otros casos en los últimos años contra empresas que críticas falsas usadas para vender productos en línea, y bloquearon a sus usuarios de dejar críticas negativas.
En su anuncio del viernes, la FTC reconoció que el surgimiento generalizado de la inteligencia artificial generativa probablemente facilitará que los malhechores escriban reseñas falsas. CNBC informó anteriormente que algunas personas ya están usando chatbots de IA para escribir reseñas en Amazon.
La regla propuesta no entra en vigor inmediatamente. Hay un período de comentarios públicos de 60 días y luego la agencia puede reevaluar la regla en función de los comentarios que recibe. Después de algún tiempo, la FTC votará sobre una versión final de su propuesta.
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