Un Boeing 787-9 Dreamliner de American Airlines se acerca para aterrizar en el Aeropuerto Internacional de Miami el 10 de diciembre de 2021 en Miami, Florida.
Joe Raedle | Getty Images
Una falla en una plataforma de programación permitió a los pilotos de American Airlines cancelar miles de viajes en julio anoche, dijo su sindicato el sábado, un dolor de cabeza para la aerolínea mientras trata de minimizar las interrupciones de vuelos durante una temporada de viajes en auge.
American confirmó el problema y dijo que no esperaba que el problema afectara su operación, incluso durante el fin de semana festivo del 4 de julio.
“Como resultado de esta falla técnica, ciertas transacciones comerciales de viajes pudieron procesarse cuando no debería haber sido permitido”, dijo la aerolínea en un comunicado. “Ya hemos restaurado la gran mayoría de los viajes afectados y no anticipamos ningún impacto operativo debido a este problema”.
Más de 12.000 vuelos de julio carecían de capitán, primer oficial o ambos, después de que los pilotos abandonaran las asignaciones, dijo anteriormente la Asociación de Pilotos Aliados.
Los pilotos pueden dejar o recoger viajes de manera rutinaria, pero es difícil conseguir tiempo libre en el verano o las vacaciones para los empleados de las aerolíneas, ya que los horarios alcanzan su punto máximo para satisfacer la fuerte demanda.
Solo el sábado, American tenía programados más de 3.000 vuelos principales y estaban llenos en un 93%, según un recuento interno. Los vuelos sin personal, sin embargo, son una carga adicional para cualquier aerolínea.
La falla ocurrió durante un comienzo difícil del fin de semana del 4 de julio cuando las tormentas eléctricas y los problemas de personal causaron miles de retrasos en los vuelos de EE. UU. y cientos de cancelaciones.
American y su sindicato de pilotos, cuya relación ha sido tensa, se encuentran en medio de negociaciones contractuales y la aerolínea recientemente ofreció aumentos de casi el 17 % hasta 2024. El nuevo presidente del sindicato, el Capitán Ed Sicher, comenzó un mandato de tres años el Viernes.
Los pilotos de American se han manifestado recientemente contra los horarios agotadores, algo que quieren abordar en un nuevo contrato. Los pilotos de Delta y Southwest han protestado en las últimas semanas por razones similares.
American dijo que suspendió una plataforma que permite a los pilotos cambiar sus horarios mientras investiga el problema.
«Entendemos que estas son herramientas importantes para nuestros pilotos y estamos trabajando lo más rápido posible. Brindaremos actualizaciones a lo largo del día a medida que aprendamos más», dijo American a los pilotos en un correo electrónico el sábado.
Dennis Tajer, capitán de American Airlines y portavoz de la Asociación de Pilotos Aliados, dijo que la compañía no logró mantener el sistema de TI funcionando correctamente y creó «incertidumbre para los pasajeros y los pilotos».
Un problema similar ocurrió en 2017, cuando un problema tecnológico permitió que los pilotos de American tomaran vacaciones durante el ajetreado período de vacaciones de diciembre. La aerolínea ofreció a los pilotos un pago del 150 % para los pilotos que recogieran las asignaciones.
