Incluso en el quirófano, la química del equipo es importante, según un estudio

Desde volar un avión hasta columpiarse en un trapecio, hay muchos trabajos de alto rendimiento en los que las personas deben trabajar en estrecha colaboración sin cometer errores. La investigación en psicología y organizaciones ha concluido principalmente que la presencia de emociones positivas entre los miembros del equipo generalmente mejora el desempeño en una variedad de ocupaciones.

Pero la felicidad y la emoción pueden estar sobrevaloradas, al menos en lo que respecta al rendimiento, sugiere una nueva investigación de la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto. Usando pares de cirujanos de cáncer como su enfoque, los investigadores encontraron que solo la tensión y la falta de ella tenían un impacto significativo en la forma en que las personas trabajaban juntas. Y la forma de lograr esa sensación más relajada era que dos cirujanos experimentaran juntos al menos una cirugía previa en la que todo salió muy bien.

«No es tanto que crear positividad nos haga fluir. Lo que importa es más eliminar los obstáculos para fluir», dijo Tiziana Casciaro, profesora de comportamiento organizacional y gestión de recursos humanos y de la Cátedra Marcel Desautels en Pensamiento Integrativo en la Escuela Rotman. Ella es una de los cuatro coautores del estudio de la investigación sobre el desempeño de tareas conjuntas.

Los investigadores optaron por centrarse en parejas porque la mayor parte del trabajo en las organizaciones lo llevan a cabo parejas de empleados que forman el núcleo de un equipo. En este caso, los investigadores tuvieron acceso a un grupo de 25 cirujanos de cáncer en un hospital universitario alemán que normalmente se emparejaron para cirugías en función de su disponibilidad y capacidad.

Se pidió a los cirujanos que calificaran de forma confidencial cómo se sentían al trabajar con cada uno de sus colegas, ya sea que se sintieran nerviosos, tensos, alertas, emocionados o relajados. Sus respuestas se correlacionaron con los datos proporcionados por el hospital sobre las operaciones que los cirujanos habían realizado en los meses anteriores y posteriores a la finalización de la encuesta. Estos datos mostraron con quién habían trabajado los cirujanos y cuánto tiempo les tomó sus cirugías, lo que se usó como una aproximación para el desempeño.

Cuanta menos tensión informó un cirujano que sentía con un colega, menor fue el tiempo de la cirugía. La menor tensión también se relacionó significativamente con haber disfrutado de un excelente desempeño con el colega al menos una vez en los últimos meses. Nada más importaba, ni siquiera experimentar sentimientos positivos con un colega o haber compartido un desempeño quirúrgico promedio con alguien, lo que implicaría la ausencia de errores. La profesora Casciaro dijo que lo encontró «impresionante», dado que «es importante evitar errores».

Para los cirujanos, los resultados sugieren que el rendimiento quirúrgico podría aumentar si los gerentes de programación pudieran considerar juntos los éxitos pasados ​​de dos cirujanos al formar parejas de trabajo, algo que entusiasmaba a los cirujanos alemanes, dijo el profesor Casciaro.

Los gerentes en general también podrían preparar el escenario para que un par de equipos disfruten del éxito compartido, tal vez seleccionando personas sobre la base de habilidades complementarias o cualidades personales. Una vez que disfrutan de un éxito, el estudio de cirujanos alemanes sugiere que pueden sentirse más relajados entre sí y estar preparados para un mejor desempeño en el futuro.

«Tal vez la tarea sea un poco más desafiante o un poco más novedosa», dijo el profesor Casciaro. «Estarán equipados con el sentimiento que tenían el uno con el otro antes y abordarán la nueva tarea con el maquillaje emocional adecuado».

El estudio fue coautor de Miguel Sousa Lobo de INSEAD, Hendrik Wilhelm de la Universidad Witten/Herdecke y Michael Wittland de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Hannover. Apareció en Descubrimientos de la Academia de Gestión.