Bankwest ha anunciado que cerrará sus 14 sucursales de la costa este después de una caída masiva en el uso y también reducirá el horario de apertura en 29 sucursales regionales en Australia Occidental.
Las sucursales de la costa este han visto una caída del 64 por ciento en el uso, y el banco dice que, en cambio, centrará la inversión en sus servicios digitales y de corretaje para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Bankwest también ajustará su horario de apertura en 29 sucursales regionales en WA, que pasarán a ser de dos y cuatro días a la semana.
Nuevamente, el banco ha citado un cambio en las preferencias de los clientes hacia las opciones de banca digital.
Las sucursales centrales de Bankwest Country en Geraldton, Kalgoorlie, Albany y Bunbury permanecerán abiertas cinco días a la semana.
Las transacciones de las sucursales regionales de WA habían disminuido un 33 por ciento en promedio durante los últimos cinco años, pero el uso de aplicaciones había aumentado un 31 por ciento en los últimos dos años, dijo el banco.
“Los clientes esperan cada vez más que seamos más simples y fáciles de realizar operaciones bancarias a través de sus corredores y nuestros canales digitales y de centros de contacto, por lo que es fundamental que cumplamos con estas expectativas”, dijo el gerente general ejecutivo de Bankwest, Jason Chan.
“Estamos explorando cómo seguir logrando el equilibrio adecuado entre apoyar a los clientes que desean usar las sucursales y brindar los servicios digitales que los clientes esperan de nosotros.
«Seguiremos siendo un banco minorista líder en nuestro estado de origen… En la costa este, Bankwest se encuentra en una posición sólida para crecer como un banco digital centrado en los propietarios de viviendas».
El gerente general de banca personal de Bankwest, Scott Spittles, dijo que se estaba contactando a los clientes sobre los cambios y la mejora de las habilidades de los trabajadores de las sucursales de WA.
