«El personal aquí es agradable, educado y servicial», dice David Eggleton. «Incluso tienes celebridades que vienen aquí, así que debe ser bueno».
El «aquí» al que se refiere Eggleton no es ni una tienda de lujo ni un restaurante elegante.
Es el centro de reciclaje y desechos domésticos de High Wycombe.
Y el Sr. Eggleton, que dirige ABC House Clearance, está lejos de ser el único que tiene en tan alta estima este sitio de servicios cívicos en particular.
Nombrado Sitio de Amenidades Cívicas del Año de este año por Reciclemos, una encuesta reciente realizada por el Consejo de Buckinghamshire encontró que el centro de 12 bahías obtuvo una puntuación del 100 % en satisfacción del cliente. ¿Por qué?
«Hace todo bien y cumple todos los requisitos», dice el Sr. Eggleton. «Estoy en el comercio, así que uso muchos consejos y este se destaca sobre el resto.
«En una ocasión, el actor David Jason estaba aquí deshaciéndose de una vieja impresora y todos corrieron hacia él para que les tomaran fotos.
«Incluso ayudan a las personas si ven que las personas luchan con las cosas, es un sitio limpio y trabajan en todos los climas. No podrían ser más eficientes».
«En otros casos, a veces no aceptan muebles si tienen tela, por lo que no aceptan sillas de oficina, cabeceras de cama o similares.
“Aquí se lo llevan todo y lo que hay que saber es que, si haces todo tipo de desperdicio, se reduce el fly-tipping”.
Jackie Ward, directora ejecutiva de South Bucks Hospice, va un paso más allá que el Sr. Eggleton.
«Me encanta el centro de reciclaje», dice, «creo que es un sitio realmente bueno.
«He vivido en Wycombe toda mi vida y este sitio se ha desarrollado enormemente a lo largo de los años. Ahora es muy eficiente y el personal es realmente amable y servicial».
Inusualmente para un centro de reciclaje y desechos domésticos, el sitio de High Wycombe tiene una tienda de cuidados paliativos dentro de sus terrenos.
Los miembros del público traen artículos utilizables que ya no necesitan para revenderlos a fin de recaudar fondos para el hospicio comunitario, que emplea a unos 20 empleados, atiende a unos 600 pacientes cada año y dirige una clínica de linfedema.
La tienda aquí está dirigida por Gary Pritchard.
«Las cosas que la gente está dispuesta a tirar pueden ser increíbles», dice Pritchard.
Los artículos más inusuales en exhibición incluyen un banco de la iglesia completo con rodilleras, un juego de esquís y una vieja caja de explosivos militares (afortunadamente vacía).
Por el momento, la tienda está experimentando una afluencia de artículos de jardinería, incluidas cortadoras de césped, muebles y macetas.
«Vienen y se van como pan caliente», dice Pritchard. «Necesitamos este tipo de sitios en todo el país».
Algunos se preguntan si la tienda de reutilización es casi demasiado popular, y se sabe que algunos visitantes regresan hasta tres veces al día y esperan a que se entreguen los artículos.
Pritchard dice que ocasionalmente tiene que pedirles a esas personas que mantengan las visitas a un máximo de dos veces al día.
Brian Pearce está visitando el centro para dejar desechos verdes y artículos de metal y ofrecer una vieja caja de municiones a la tienda del hospicio.
«Es fácil llegar», dice. «Hace veinte años tuvimos problemas con el reciclaje de los desechos verdes: era horrible, toda el área olía terriblemente. Lo solucionaron, ahora no se puede oler nada aquí».
«El personal es muy amable y muy bueno.»
Nadie con quien habló la BBC en el sitio planteó críticas o inquietudes sobre las operaciones aquí.
Tales elogios y atención, aunque son bienvenidos, dejan al líder del equipo del sitio y al operador de la máquina, Matt Hodgson, un poco desconcertado.
«Es una buena sensación», dice en respuesta a algunos de los elogios que se le han hecho a él ya su equipo de siete miembros.
«Todos nos llevamos bien y tenemos un buen equipo aquí».
El Sr. Hodgson, que ha trabajado en el centro durante casi 12 años, dice que poner una sonrisa puede ser un desafío en los momentos de mayor actividad del centro y en pleno invierno.
Pero cuentan con la ayuda, dice, de varios clientes habituales, en particular comerciantes, que «son amables y les gusta tener una pequeña charla».
¿Existe una receta para un «buen» centro de residuos y reciclaje? Jilly Jordan, miembro adjunto del gabinete de medioambiente del consejo, cree que sí.
«Los centros de basura y reciclaje solían ser lugares horribles», dice ella.
Hacer uno bueno, dice, comienza con la colocación.
Los números
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En 2022, la planta de High Wycombe, gestionada por FCC Environment, desvió 114 toneladas de residuos al taller de cuidados paliativos
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El tema con más quejas en la reciente encuesta de clientes, completada por 2,325 visitantes, se refería a las señales de tráfico a los centros de reciclaje del condado: el 2% dijo que «no estaba satisfecho»
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Los 10 centros de residuos y reciclaje de Buckinghamshire se ocupan de unas 43.000 toneladas de residuos cada año.
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Alrededor del 66 % de todos los desechos entregados en el centro de High Wycombe se reciclaron el año pasado.
Ubicado en las afueras de High Wycombe, el centro está casi oculto por los altos árboles que lo rodean por tres lados. A pesar de estar en la periferia, el 66% de los visitantes dice que puede llegar al centro en 10 minutos.
«El personal aquí es increíblemente amable y se preocupa por lo que hace», dice la Sra. Jordan. «Hay un ritmo aquí y todo simplemente funciona».
Cuando se le preguntó si le encanta este centro en particular, la inteligencia política de la Sra. Jordan entra en juego.
«Tal vez amor no sea la palabra adecuada. Sin duda, estamos muy orgullosos de este centro.
«Lo tienen bien aquí y este es un lugar ideal para cualquiera que quiera saber cómo hacer un trabajo y hacerlo bien».
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