Un vuelo de Jetstar desde Melbourne que viajaba a Bali se vio obligado a dar la vuelta después de siete horas en el aire después de que las autoridades indonesias negaran la entrada del avión al país.
El martes por la noche, el vuelo JQ35 debía partir del aeropuerto de Melbourne hacia Denpasar, pero, según los informes, se retrasó cinco horas antes de partir finalmente alrededor de las 11 p.m.
El avión casi había llegado al borde de Australia cuando dio la vuelta en el aire y se dirigió de regreso a Melbourne.
Las imágenes de FlightRadar24 muestran que el avión realiza lo que parece un giro en U en el cielo y regresa hacia Victoria.
Después de aproximadamente 12 horas en el aire, los pasajeros a bordo del vuelo recurrieron a las redes sociales para expresar su enojo con la aerolínea.
“Estoy tan agotado física y mentalmente que apenas puedo enfadarme. Me rendí”, tuiteó un pasajero.
“Afortunadamente, el piloto y la tripulación de cabina fueron geniales. Sentí pena por ellos porque también se quedaron en la oscuridad”.
Después de muchas especulaciones sobre por qué se le negó la entrada al avión, un portavoz de Jetstar confirmó a NCA NewsWire que la confusión se debió a una falta de comunicación con los funcionarios indonesios.
“Cambiamos el servicio de Melbourne a Bali de ayer a un avión Boeing 787 más grande para transportar a más clientes durante las vacaciones”, dijo el portavoz de Jetstar.
“Desafortunadamente, debido a una falta de comunicación, el regulador local de Indonesia no aprobó el cambio a un avión más grande. Tan pronto como nos dimos cuenta, el vuelo regresó a Melbourne y hemos vuelto a reservar pasajeros en un vuelo más tarde hoy.
“Sabemos que esta ha sido una experiencia extremadamente frustrante para los clientes y nos disculpamos sinceramente por lo sucedido. Mientras los clientes esperan su nuevo vuelo, les proporcionamos habitaciones de hotel y vales de comida, y cubriremos los costos adicionales de transporte al aeropuerto. Para agradecer a los clientes por su paciencia, también nos comunicaremos con ellos para proporcionarles un cupón de viaje de $200″.
A las 4 p.m. del miércoles, Jetstar dijo que los pasajeros debían partir nuevamente de Melbourne «en breve».
“Hemos comenzado una revisión para comprender cómo ocurrió la falta de comunicación para que podamos evitar que vuelva a ocurrir”.
Publicaciones en populares grupos de Facebook relacionados con viajes y Bali revelaron que el vuelo había sido clasificado como «cancelado» después de que debía llegar a la 1:25 a.m., hora local de Indonesia, después de horas de retrasos.
Jetstar también reveló que otros vuelos se vieron afectados como resultado de la cancelación, con el vuelo JQ36 supuestamente experimentando retrasos.
