Los furiosos clientes de Jetstar con destino a Bali han destrozado a la aerolínea después de una multitud de cambios de vuelo.
La cliente Tanya French dijo que no recibió ninguna comunicación sobre los cambios realizados en su vuelo y que tuvo que averiguarlo a través de un amigo en lugar de la propia aerolínea.
“He perdido la confianza total en Jetstar y nunca volveré a volar con ellos; si ponen vuelos en su horario, deben cumplirlo”, dijo la Sra. French.
“Si mi amigo no hubiera visto que se había cambiado nuestro vuelo, me habría presentado en el aeropuerto de Brisbane a las 4 am del próximo miércoles para tomar mi vuelo, solo para que me dijeran que se había cambiado al día siguiente”.
La Sra. French también señaló que la aerolínea había agregado una escala de ocho horas en Sídney, ya que había reservado para viajar de Brisbane a Denpasar y que la habían «despedido» de la clase ejecutiva.
«Parecen olvidar el impacto masivo que puede tener en los planes de vacaciones de las personas… cambiar un vuelo por un día puede costarles dinero a las personas en alojamiento perdido y, literalmente, arruinar sus planes».
Jetstar dice que ha tenido que hacer cambios en los vuelos, ya que está agregando un nuevo avión a sus filas, y señala que los problemas de reprogramación no se deben a los problemas de ingeniería que afectaron a la aerolínea hasta septiembre.
“Con la llegada de nuestro nuevo avión A321LR (NEO) de próxima generación a principios de este año, hemos realizado algunos ajustes en nuestro horario internacional, con algunos de nuestros servicios Boeing 787 Dreamliner a Denpasar ahora operados por el nuevo NEO”, un dijo el vocero.
También confirmó que algunos clientes habían sido expulsados de los vuelos debido a los cambios en su programación, diciendo que esto se debió a la incorporación del avión NEO a su flota.
“Dado que el NEO es un avión más pequeño en comparación con nuestro Boeing 787, un pequeño número de pasajeros se han vuelto a reservar en un servicio alternativo, y la mayoría viaja dentro de las 24 horas de su vuelo original”, dijo el portavoz.
“Agradecemos a los clientes por su flexibilidad a medida que presentamos nuevos aviones en nuestros servicios de Bali”.
Sin embargo, algunos clientes han notado que incluso los cambios que se realizan dentro de las 24 horas pueden tener un gran impacto en los planes de viaje, como en el viaje de chicas de Melanie Petrinec a Bali.
“Mi amiga voló durante cuatro noches para mi cumpleaños número 40, pero la sacaron de su vuelo y ahora se retrasó 11 horas, por lo que no vale la pena para ella”, dijo.
“El resto de nuestro grupo tuvo la suerte de no ser golpeado, pero eso no inspira confianza”.
Los clientes recurrieron a las redes sociales para hablar sobre docenas de cambios de vuelo, y algunos se quejaron de que habían sido eliminados de vuelos más grandes.
Uno describió el cambio «malo» de un Dreamliner a un avión Airbus, diciendo que tuvo que perseguir a Jetstar para obtener un reembolso porque el entretenimiento a bordo que había pagado ya no estaba disponible.
“El servicio al cliente es atroz; el primero [Jetstar worker] Hablé e intenté decirme que no había cambios”, dijeron.
“Desde entonces, revisé las quejas del chat en vivo y se está procesando un reembolso por el entretenimiento.
“Jetstar está en problemas… El consenso general es que no son confiables”, comentó otro.
