NUEVA YORK (AP) — La Comisión Federal de Comercio multó con 4,2 millones de dólares al minorista de moda en línea Fashion Nova, diciendo que durante años bloqueó las críticas negativas de sus productos para que no se publicaran en su sitio web.
La agencia dijo en una queja el martes que el minorista con sede en California tergiversó que las reseñas de productos en su sitio web reflejaban las opiniones de todos los compradores que enviaron reseñas, cuando en realidad suprimió las reseñas con calificaciones inferiores a cuatro estrellas de cinco.
Dijo que desde finales de 2015 hasta noviembre de 2019, Fashion Nova nunca aprobó ni publicó los cientos de miles de críticas más negativas y con menos estrellas.
La FTC dice que es el primer caso de la agencia que involucra los esfuerzos de una empresa para ocultar las reseñas negativas de los clientes.
“Las prácticas de revisión engañosas engañan a los consumidores, socavan los negocios honestos y contaminan el comercio en línea”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC en un comunicado. “Fashion Nova está siendo responsable de estas prácticas, y otras empresas deberían tomar nota”.
La FTC también dijo que está enviando cartas a 10 empresas que ofrecen «servicios de gestión de revisión». Dice que la acción sirve como una advertencia de que evitar la recopilación o publicación de reseñas negativas viola la Ley de la FTC.
Fashion Nova calificó las acusaciones de la agencia contra la compañía como «inexactas y engañosas». Dijo que nunca suprimió ninguna revisión del sitio web, y de manera inmediata y voluntaria abordó los problemas de revisión del sitio web cuando se dio cuenta de ellos en 2019.
“Fashion Nova confía mucho en que habría ganado en la corte y solo acordó resolver el caso para evitar la distracción y los honorarios legales en los que incurriría en el litigio”, dijo la compañía en un comunicado enviado por correo electrónico a The Associated Press.
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