Un minorista en línea ha recibido una enorme multa por enviar spam a los clientes, algunos de los cuales sufrieron un «estrés significativo» como resultado.
Un minorista de vinos en línea recibió una multa de $ 200,000 por violar las leyes de spam y telemercadeo, y el regulador descubrió que las acciones de la compañía tenían el potencial de poner en riesgo a las personas vulnerables.
The Wine Group, que opera bajo los nombres de Oak Road Estate y Top Drop, envió mensajes de texto no solicitados a los consumidores que habían tratado de darse de baja, realizó llamadas de telemercadeo a números de teléfono en el registro de No llamar después de que los consumidores retiraron su consentimiento para recibir esas llamadas y no respondieron. terminar las llamadas de telemercadeo cuando se le solicite.
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA, por sus siglas en inglés) ordenó a The Wine Group pagar $204,240 en avisos de infracción por violar múltiples leyes de spam y telemercadeo.
La presidenta de ACMA, Nerida O’Loughlin, dijo que más allá de la intrusión en la privacidad, las acciones de The Wine Group tenían el potencial de poner en riesgo a las personas en circunstancias vulnerables.
“Recibimos una serie de quejas de personas que afirmaban que el marketing no deseado de The Wine Group les causaba un estrés y una frustración significativos debido a sus circunstancias personales”, dijo la Sra. O’Loughlin.
“La gente opta por dejar de recibir SMS y llamadas de marketing, a veces por motivos profundamente personales. La industria debe respetar esas elecciones de los consumidores”.
La Sra. O’Loughlin dijo que ACMA le dio a The Wine Group oportunidades para solucionar sus problemas de cumplimiento antes de iniciar una investigación formal.
Ella dijo que la compañía fue contactada varias veces y le dijo a la autoridad que había recibido quejas de los consumidores sobre su comercialización, pero que no abordó adecuadamente los problemas.
Además de las multas, que se han pagado, la ACMA ha aceptado un compromiso integral de tres años exigible por los tribunales de The Wine Group, que requiere que designe a un consultor independiente para revisar su cumplimiento con las reglas de spam y telemercadeo y realizar mejoras donde sea necesario. .
La ACMA también monitorearía activamente la revisión e implementación de mejoras por parte de The Wine Group, dijo la Sra. O’Loughlin.
Durante los últimos 18 meses, las empresas han desembolsado más de 3,5 millones de dólares en sanciones por infringir las leyes de spam y telemercadeo.
La ACMA también ha aceptado 15 compromisos exigibles por los tribunales y ha dado seis advertencias formales a las empresas.
“Todas las empresas han recibido un aviso de que deben tomar muy en serio su cumplimiento de marketing o tomaremos medidas”, agregó la Sra. O’Loughlin.
