Dirigir un negocio nunca es fácil.
Pero Emily Hamilton y Alexander Ostrowski se consideran «muy afortunados», no solo porque se tienen el uno al otro como marido y mujer, sino porque también son socios comerciales «complementarios».
«Mi área de especialización es administrar las finanzas y las operaciones, asegurándome de que el negocio sea lo más fluido y efectivo posible», dijo Ostrowski a CNBC Make It.
«Admiro a Emily por su conocimiento del producto… Somos complementarios en nuestra experiencia, responsabilidades y habilidades».
La pareja con sede en Singapur dirige Coco & Eve, una marca de belleza inspirada en Bali detrás de la mascarilla para el cabello «Like a Virgin», que tiene un seguimiento de culto en TikTok.
Como muchas otras empresas, la pandemia de Covid-19 presentó desafíos como los problemas de la cadena de suministro, pero también fue un momento de oportunidades.
Con más personas en todo el mundo atrapadas en casa y comprando en línea, la pareja pasó rápidamente de una estrategia directa al consumidor a una estrategia «omnicanal».
Se asociaron con mercados en línea como Shopee y Amazon, mientras expandían su presencia en tiendas físicas como Sephora, dijo Ostrowski.
Hamilton agregó: «Esto nos ayudó a sobrevivir a través de Covid».
Pero no solo sobrevivieron, ahora parecen estar prosperando: Coco & Eve afirma haber crecido un 240 % entre 2020 y 2022. Lanzados hace cinco años con $220 000, los fundadores dicen que están «bien encaminados» hacia los $100 millones en ingresos anuales.
El dúo compartió tres consejos con CNBC Make It sobre cómo administrar un negocio exitoso, en los buenos y malos tiempos.
1. Poner a los clientes primero
Cuando se trata de construir un negocio exitoso, Hamilton tiene un principio rector: debe hacer productos que a la gente le encanten.
Lanzó la mascarilla para el cabello en 2018 cuando vio un «espacio de nivel medio» en productos para el cuidado del cabello que aún no se habían llenado: productos de calidad de salón, pero a un precio asequible.
«Ahí es donde realmente vi el potencial del mercado. Cuando estábamos lanzando, la belleza vegana definitivamente estaba en el radar», dijo Hamilton.
Lo mejor que puede hacer es identificar los problemas a tiempo y solucionarlos.
emily hamilton
Co-fundadora, Coco & Eve
«Así que es importante para nosotros ser veganos y libres de crueldad, ser conscientes de los ingredientes… que realmente resonaron con nuestros clientes».
Pero el trabajo no se detiene en la creación de un producto exitoso. Hamilton dijo que todavía mira los comentarios de los clientes en todas partes, desde correos electrónicos hasta redes sociales.
«Es una muy buena fuente de comentarios, desde lo que les encanta a los clientes hasta los problemas que enfrentan», agregó.
«Lo mejor que puede hacer es identificar los problemas temprano y solucionarlos».
2. Ser consciente del efectivo
Los fundadores dijeron que están «conscientes del efectivo en cada paso del camino», a pesar de que la empresa autofinanciada ha sido rentable desde finales de 2019.
«Cada minorista que tenemos a bordo, cada producto que lanzamos, cada nueva iniciativa, hacemos un caso de negocios», dijo Hamilton.
«Vemos cuánto costará la logística… marketing o cualquier otro costo y luego lo desglosamos».
Esto es crucial para la empresa, incluso si les obliga a «medir todo de manera molesta» en el negocio, agregó.
3. Del ‘amor por el producto’ al ‘amor por la marca’
Una gran parte de ser un emprendedor es tomar riesgos, esa es la parte más emocionante para Hamilton.
«Es la creatividad y poder construir algo… Puedes trabajar en un producto durante dos años y no sabes quién lo va a comprar, eso es lo que me encanta», agregó.
«Cuando es un éxito, es increíble. Si no es así, aceptas que son solo algunos baches en el camino».
Cuando a la gente le encanta un producto, puedes convertir el amor por el producto en amor por la marca.
Alejandro Ostrowski
Co-fundadora, Coco & Eve
Hoy, Hamilton continúa ampliando la gama de productos para el cuidado del cabello de Coco & Eve, e incluso ha incursionado en el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo y el cuidado solar.
«Cuando a la gente le encanta un producto, puedes convertir el amor por el producto en amor por la marca», compartió Ostrowski.
La compañía dijo que ha habido un «aumento del 300% en la inversión en I + D» desde la pandemia y es su compromiso con la innovación lo que ha cultivado una base de clientes leales.
«Me he divertido mucho con la innovación: nuestro objetivo es lanzar 10 productos al año», agregó.
«Queremos seguir así y construir todas las categorías mientras la marca crece».
