Elon Musk, CEO de Tesla, habla con CNBC el 16 de mayo de 2023.
David A. Grogan | CNBC
La partida repentina de los ejecutivos de Twitter encargados de la moderación del contenido y la seguridad de la marca ha dejado a la empresa más vulnerable que nunca al discurso de odio.
El jueves, la vicepresidenta de confianza y seguridad de Twitter, Ella Irwin, renunció a la empresa. Tras la partida de Irwin, el director de seguridad de marca y calidad publicitaria de la empresa, AJ Brown, según se informa izquierdaal igual que Maie Aiyed, gerente de programas que trabajó en asociaciones de seguridad de marca.
Han pasado poco más de siete meses desde que Elon Musk cerró su compra de Twitter por $ 44 mil millones, una inversión que hasta ahora ha sido una perdedor de dinero gigante. Musk redujo drásticamente el tamaño de la fuerza laboral de la empresa y revocó las políticas que restringían el tipo de contenido que podía circular. En respuesta, numerosas marcas suspendieron o redujeron su gasto en publicidad, como han documentado varios grupos de derechos civiles.
Twitter, bajo Musk, es la cuarta marca más odiada en los EE. UU., según las clasificaciones de reputación de Axios Harris de 2023.
La controversia en torno al control de Twitter por parte de Musk continúa creciendo.
Esta semana, Musk dijo que no está en contra de los términos de servicio de Twitter confundir a las personas trans en la plataforma. Dijo que hacerlo es simplemente «grosero» pero no ilegal». Los defensores e investigadores LGBTQ+ cuestionan su posición, alegando que invita a la intimidación de las personas trans. El viernes, Musk alentó a sus 141,8 millones de seguidores a ver un video, publicado en Twitter, que fue considerados transfóbicos por estos grupos.
Numerosas organizaciones LGBTQ expresaron su consternación ante noticias de la nbc sobre la decisión de Musk, diciendo que las nuevas políticas de la compañía conducirán a un aumento en el discurso de odio anti-trans y el abuso en línea.
Aunque Musk contrató recientemente a la ex jefa de publicidad global de NBC Universal, Linda Yaccarino, para sucederlo como directora ejecutiva, no está claro cómo el nuevo jefe disipará las preocupaciones de los anunciantes con respecto al contenido racista, antisemita, transfóbico y homofóbico a la luz de las recientes salidas y el papel continuo de Musk como mayoría. propietario y jefe de tecnología.
Incluso antes de las últimas salidas de alto perfil, Musk había estado reduciendo la cantidad de trabajadores encargados de la seguridad y la moderación del contenido como parte de los despidos generalizados de la empresa. Eliminó todo el equipo de ética de inteligencia artificial, que era responsable de garantizar que el contenido dañino no se recomendara algorítmicamente a los usuarios.
Musk, quien también es el CEO de tesla y SpaceX, ha minimizado recientemente las preocupaciones sobre la prevalencia del discurso de odio en Twitter. Afirmó durante un evento del Wall Street Journal que desde que asumió el control de la empresa en octubre, el discurso de odio en la plataforma ha disminuido y que Twitter ha reducido el «spam, las estafas y los bots» en «al menos un 90 %».
Expertos y miembros de la industria publicitaria le dijeron a CNBC que no hay evidencia que respalde esas afirmaciones. Algunos dicen que Twitter está obstaculizando activamente a los investigadores independientes que intentan rastrear tales métricas.
Twitter no proporcionó un comentario para esta historia.
El estado del discurso de odio en Twitter
en un papel publicado en abril que se presentará en la próxima Conferencia Internacional sobre Web y Redes Sociales en Chipre, investigadores del estado de Oregón, la Universidad del Sur de California y otras instituciones demostraron que el discurso de odio ha aumentado desde que Musk compró Twitter.
Los autores escribieron que las cuentas conocido para las publicaciones que contienen contenido de odio e insultos dirigidos a negros, asiáticos, grupos LGTBQ y otros aumentaron esos tuits «dramáticamente después de la toma de posesión de Musk» y no muestran signos de desaceleración. Descubrieron que Twitter no ha progresado en los bots, que se han mantenido tan frecuentes y activos en la plataforma de redes sociales como lo eran antes del mandato de Musk.
almizcle previamente indicado que los algoritmos de recomendación de Twitter muestran contenido menos ofensivo para las personas que no quieren verlo.
Keith Burghardt, uno de los autores del artículo y científico informático del Instituto de Ciencias de la Información de la Universidad del Sur de California, dijo a CNBC que la avalancha de discursos de odio y otros contenidos explícitos se correlaciona con la reducción de personas que trabajan en temas de confianza y seguridad y la políticas relajadas de moderación de contenido.
Musk también dijo en el evento del WSJ que «la mayoría de los anunciantes» habían regresado a Twitter.
Louis Jones, un ejecutivo de medios y publicidad desde hace mucho tiempo que ahora trabaja en el Brand Safety Institute, dijo que no está claro cuántos anunciantes han vuelto a gastar, pero que «muchos anunciantes permanecen en pausa, ya que Twitter tiene un alcance limitado en comparación con otras plataformas».
Jones dijo que muchos anunciantes están esperando ver cómo cambian los niveles de «toxicidad» y el discurso de odio en Twitter a medida que el sitio parece inclinarse hacia más usuarios de derecha y se acerca la temporada de elecciones estadounidenses. Dijo que un gran desafío para las marcas es que Musk y Twitter no han dejado en claro lo que cuentan en sus mediciones que evalúan el discurso de odio, el spam, las estafas y los bots.
Los investigadores están pidiendo al multimillonario propietario de Twitter que proporcione datos para respaldar sus afirmaciones recientes.
«Más datos son fundamentales para comprender realmente si hay una disminución continua en el discurso de odio o en los bots», dijo Burghardt. “Eso nuevamente enfatiza la necesidad de una mayor transparencia y de que los académicos tengan datos disponibles gratuitamente”.
Muéstranos los datos
Obtener esos datos es cada vez más difícil.
Twitter recientemente comenzó a cobrar a las empresas por el acceso a su interfaz de programación de aplicaciones (API), que les permite incorporar y analizar datos de Twitter. El nivel de pago más bajo cuesta $ 42,000 por 50 millones de tweets.
Imran Ahmed, director ejecutivo de la organización sin fines de lucro Center for Countering Digital Hate, dijo que debido a que los investigadores ahora tienen que «pagar una fortuna» para acceder a la API, tienen que depender de otras rutas potenciales para acceder a los datos.
“Twitter bajo Elon Musk ha sido más opaco”, dijo Ahmed.
Agregó que la función de búsqueda de Twitter es menos efectiva que en el pasado y que el conteo de vistas, como se ve en ciertos tweets, puede cambiar repentinamente, haciéndolos inestables de usar.
«Ya no tenemos ninguna confianza en la precisión de los datos», dijo Ahmed.
El CCDH analizó una serie de tuits desde principios de 2022 hasta el 28 de febrero de 2023. Publicó un informe en marzo, al analizar más de 1,7 millones de tuits recopilados mediante una herramienta de recolección de datos y la función de búsqueda de Twitter, descubrió que los tuits que mencionan la narrativa del acicalamiento han aumentado un 119 % desde que Musk asumió el control.
Eso se refiere a «la mentira falsa y odiosa» de que la comunidad LGBTQ+ prepara a los niños, según el informe. El informe de CCDH encontró que una pequeña cantidad de cuentas populares de Twitter como Libs of TikTok y Gays Against Groomers han estado impulsando la «narrativa de ‘acicalamiento’ de odio en línea».
El Centro Simon Wiesenthal, un grupo judío de derechos humanos, continúa encontrando publicaciones antisemitas en Twitter. El grupo recientemente realizado su estudio de 2023 sobre terrorismo digital y odio en las plataformas sociales y calificó a Twitter con una D-, colocándolo a la par con VK de Rusia como el peor del mundo para grandes redes sociales.
El rabino Abraham Cooper, decano asociado y director de la agenda de acción social global en el centro, pidió a Musk que se reuniera con él para discutir el aumento del discurso de odio en Twitter. Dijo que aún no ha recibido una respuesta.
«Necesitan mirarlo seriamente», dijo Cooper. Si no lo hacen, dijo, se pedirá a los legisladores que «hagan algo al respecto».
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