El operador de atención virtual agiliza el viaje del paciente para las personas con enfermedades múltiples y a largo plazo en Finlandia

El proyecto MASSE, dirigido por la Universidad Aalto, ha creado los principios de diseño de un sistema que mejorará la eficiencia de la atención, especialmente para los pacientes crónicos y multimórbidos que más utilizan los servicios de atención médica.

Las personas con multimorbilidad y enfermedades crónicas representan alrededor del 10% de todos los pacientes, pero consumen el 80% de los recursos sanitarios. Una buena atención requiere coordinación entre especialistas, recolección de datos de pacientes, gestión de citas y seguimiento del balance de medicamentos. Con tantos proveedores de atención, el viaje del paciente a menudo está fragmentado y es ineficiente con las herramientas digitales actuales.

Paul Lillrank es el líder científico del proyecto MASSE, que utiliza la tecnología para resolver el problema. Los investigadores del proyecto han creado los principios de diseño para un operador de atención virtual, que reúne los datos que son esenciales para la atención de un paciente en una sola plataforma y los utiliza para monitorear el progreso del paciente, respaldar la coordinación de citas médicas y de enfermería y recopilar retroalimentación del paciente.

«En el corazón del sistema hay una tarjeta de paciente personalizada y actualizable para cada paciente, que reúne información de diferentes bases de datos sobre la atención del paciente en un solo lugar», dice Lillrank.

Una visión personalizada de la situación del paciente.

Con una tarjeta de paciente, todas las partes involucradas en el cuidado de un paciente tendrían acceso a la misma información actualizada sobre la situación del paciente. Esto permitirá monitorear la implementación de los planes de atención. Cada proveedor de atención también podría tener una visión de la situación del paciente adaptada a sus necesidades.

La atención se centraría en los objetivos establecidos por el paciente, por ejemplo, para mejorar la movilidad o reducir la medicación, que serían visibles para todos los involucrados en la atención. La plataforma integraría dispositivos, terapias y recorridos digitales de pacientes desarrollados por empresas además de proveedores de servicios públicos. Una visión interorganizacional compartida de los viajes de los pacientes respaldará el seguimiento de la atención y la coordinación de los diferentes servicios.

El operador de atención virtual también incluye una plataforma llamada tarjeta de servicio, que brinda a los profesionales de la salud y clientes información actualizada sobre los servicios disponibles.

«Los pacientes con múltiples problemas necesitan muchos servicios diferentes, pero la información y las herramientas disponibles para coordinar estos servicios son inadecuadas. La tarjeta de servicio ayuda a abordar esto», dice Paulus Torkki, profesor asociado y director de proyectos de MASSE en la Universidad de Helsinki.

Atención personalizada con eficiencia de producción en masa

El desarrollo de la atención para personas con multimorbilidad y enfermedades crónicas es clave para abordar el desafío de los recursos en el sistema de salud de Finlandia.

Un operador de atención virtual reduciría las interrupciones que ocurren en poblaciones de pacientes complejas, como las brechas de datos en el seguimiento del tratamiento. Esto permitiría brindar una buena atención con menos recursos y menos esfuerzo.

«Con un operador de atención virtual, la atención personalizada para el paciente crónico sería factible con la eficiencia de la producción en masa. Al ver todo lo relevante en una pantalla, los médicos pueden pasar menos tiempo analizando la información y más tiempo escuchando al paciente», dice Paul Lillrank.

Hacia prototipos

En el proyecto MASSE de dos años, los investigadores produjeron los principios de diseño para un sistema de gestión de la atención, describieron una solución de TI para respaldar las tarjetas de pacientes y servicios, y esbozaron un modelo comercial y de ingresos.

Los investigadores ahora están formando un consorcio para construir un operador de atención virtual. El prototipo se probará y desarrollará con profesionales de la salud y pacientes en Finlandia. El objetivo es también convertirlo en un producto de exportación.