Brian Niccol, nuevo director ejecutivo de Starbucks
Anjali Sundaram | CNBC
Nuevo Starbucks El director ejecutivo Brian Niccol se centrará en mejorar el negocio de la cadena en Estados Unidos durante sus primeros 100 días en el cargo antes de pasar a solucionar sus problemas en el extranjero, según una carta abierta publicada el martes.
El gigante del café nombró a Niccol como director ejecutivo en agosto, coincidiendo con la destitución del entonces director ejecutivo Laxman Narasimhan. El cambio de liderazgo se produjo tras varios trimestres de caída de las ventas de Starbucks, a medida que la demanda de sus bebidas disminuía, en particular en Estados Unidos y China.
El primer día oficial de Niccol fue el lunes. Se incorporó a Starbucks desde Parrilla mexicana Chipotledonde pasó seis años como director ejecutivo, transformándola de una cadena de burritos en crisis a una de las favoritas de los comensales y de Wall Street. Ahora tiene la tarea de ejecutar un cambio radical para Starbucks.
En la carta abierta a clientes, empleados y partes interesadas, Niccol describió cuatro áreas de mejora: la experiencia del barista, el servicio matutino, sus cafés y la marca de la empresa.
«Éste es nuestro plan para Estados Unidos y es allí donde necesito concentrar mi tiempo inicialmente», escribió Niccol en la carta.
Pero más adelante, planea enfrentar desafíos en su negocio internacional, como China, su segundo mercado más grande. El negocio de Starbucks en China ha tenido dificultades para recuperarse de la pandemia, y la mayor competencia ha llevado a la cadena de café a recurrir más a descuentos y promociones para recuperar clientes.
«En China, necesitamos entender el camino potencial para capturar el crecimiento y capitalizar nuestras fortalezas en este mercado dinámico», afirmó Niccol.
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