Un cliente de Officeworks se ha quejado de un letrero que se ve fuera de una tienda de Sydney, que informa a los clientes sobre la prueba del minorista de un programa de «monitoreo de ubicación de teléfonos móviles».
El aviso decía que el minorista, ubicado en el CBD, dijo que los datos recopilados se utilizarían para «optimizar» la tienda y la experiencia del cliente.
“Esto es parte de nuestros esfuerzos continuos para optimizar el servicio y brindar la mejor experiencia en la tienda para nuestros clientes”, decía el letrero.
“No se recopilará información personal o de identificación como parte de este ensayo”.
Se informó a los clientes que si querían optar por no participar en el monitoreo, tendrían que apagar su Wi-Fi o poner su teléfono en modo avión mientras estaban en la tienda.
El usuario Equivalent-Ad7207 publicó una foto del mensaje en Reddit, junto con la leyenda: «¿A qué cree Hunter Street Officeworks que están jugando?»
Otros usuarios también parecían estar menos que impresionados, con una persona que afirmó que Officeworks podría «mejorar la experiencia del cliente» al no rastrear las ubicaciones de las personas cuando están en la tienda.
Otros comentarios afirmaron que varias tiendas y centros comerciales ya estaban usando la tecnología, aunque la mayoría no informa a los clientes de esta manera.
“Va a apestar no poder entrar en la mayoría de las grandes cadenas de tiendas o centros comerciales”, escribió un usuario de Reddit.
“Todos han estado haciendo esto durante mucho tiempo. Esta es solo la primera vez que veo un letrero que informa al cliente”.
Otra persona estuvo de acuerdo en que este tipo de seguimiento ha estado en vigor durante un tiempo, pero señaló que «todavía era asqueroso».
“Esto ha estado sucediendo durante años a mayor escala con balizas Bluetooth vinculadas a puntos de venta y demás”, dijeron.
“Cuando vas a un centro comercial, ellos (los anunciantes/administración del centro comercial) saben en qué tiendas y áreas compras o te quedas.
“Comenzó casi al mismo tiempo que las actualizaciones del teléfono dificultaron la desactivación permanente de Bluetooth. Sin embargo, sigue siendo asqueroso.
News.com.au ha solicitado comentarios de Officeworks sobre cómo el minorista utiliza estos datos.
Técnica furtiva de rastreo WiFi utilizada por empresas
El mes pasado, el ingeniero de seguridad cibernética Rafig Jabrayilov advirtió que las empresas estaban utilizando un software inteligente capaz de rastrear la ubicación del teléfono de cada cliente.
El experto cibernético dijo que el software era tan preciso que podía determinar exactamente cuánto tiempo pasaba cada cliente mirando ciertos productos en ciertos estantes.
“Para cualquier persona que intente mantener privada su información personal, no es justo. Toda persona tiene derecho a mantener su privacidad”, dijo Jabrayilov.
“Comprar algo en una tienda no debería significar que tengas que compartir tus datos personales”.
Las empresas pueden rastrear la ubicación física de sus clientes a través de información de fácil acceso distribuida a través de sus teléfonos inteligentes.
Los dispositivos Apple y Android emiten ondas de radio con un diámetro de entre 10 y 20 metros que transmiten su dirección MAC (control de acceso a medios), un código de 12 dígitos que es único e identifica a cada dispositivo.
Tiendas, como Nordstrom en Estados Unidos: el foco de un bombazo New York Times artículo: puede configurar sensores en tiendas físicas que devuelvan información exacta sobre el comportamiento del consumidor.
Jabrayilov dijo que los grandes minoristas australianos también estaban involucrados en el seguimiento de los dispositivos de los consumidores a través de las caras de sus cámaras, sin embargo, no estaba en condiciones de transmitir los nombres de los puntos de venta.
“Básicamente están tratando de identificar tu género, en qué tienda te quedas más, cuántas personas pasan y entran a las tiendas y en qué sección se quedan más”, dijo Jabrayilov.
Bunnings y Kmart bajo investigación
A principios de este mes, se reveló que el organismo de control de la privacidad de Australia estaba investigando el uso de la tecnología de reconocimiento facial por parte de Bunnings y Kmart.
La Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) confirmó que abrió una investigación sobre la tecnología, centrándose en cómo los gigantes minoristas manejan la información personal de los clientes.
Las investigaciones siguieron a un informe del grupo de defensa del consumidor Choice sobre el uso de la tecnología de reconocimiento facial por parte de los minoristas.
Choice analizó las políticas de privacidad de 25 minoristas importantes y descubrió que The Good Guys, Kmart y Bunnings estaban registrando los datos biométricos de sus clientes.
El reconocimiento facial utiliza cámaras de video para analizar imágenes y capturar las características faciales únicas de cada persona, conocidas como huellas faciales.
Pero la investigación de Choice encontró que el 76 por ciento de los australianos no sabían que los minoristas estaban haciendo esto, a pesar de tener un registro en la parte delantera de las tiendas.
La comisionada de información y privacidad de Australia, Angelene Falk, también inició investigaciones preliminares con Good Guys Discount Warehouses (Australia) luego de informes de que la compañía había detenido el uso de la tecnología de reconocimiento facial.
El director de operaciones de Bunnings, Simon McDowell, dijo que estaba al tanto de las investigaciones de la OAIC sobre el uso de tecnología de reconocimiento facial en sus tiendas y que cooperaría con ellas.
“Como explicamos anteriormente, esta tecnología se usa únicamente para ayudar a mantener seguros al equipo y a los clientes y evitar actividades ilegales en nuestras tiendas y tenemos controles estrictos sobre su uso”, dijo.
Tras el lanzamiento de la investigación Choice, los australianos compartieron su enojo, calificando el uso de cámaras avanzadas y la recopilación de datos personales como «espeluznante» y «repugnante».
Algunos dijeron que, como resultado, dejarían de comprar en las tiendas.
– Con NCA NewsWire
