El CEO de la multimillonaria empresa emergente de atención domiciliaria de Singapur comparte los mejores consejos para el éxito

Después de pasar 15 años en el extranjero, el empresario de Singapur Gillian Tee decidió regresar a casa en 2016 para estar más cerca de su familia.

Fue lo que ella llamó «la tormenta perfecta».

Tres de sus parientes cercanos vivían con enfermedades crónicas. y Tee descubrió rápidamente los «puntos débiles» del cuidado de las personas que necesitan atención especializada.

“Digamos que te caíste y te rompiste la cadera, el parte médico es bastante claro. Tienes que buscar especialistas, puedes ir a… [a] hospital público o un hospital privado», dijo Tee.

«Pero, ¿qué sucede cuando necesita volver a casa, cuando necesita hacer la transición de regreso a su comunidad y a su hogar, cuál es el plan de atención? ¿Qué es lo correcto en lo que pensar, en términos de protección del hogar, ayudas para la movilidad? »

Fue entonces cuando decidió iniciar Homage, una empresa que conecta a los pacientes que necesitan atención domiciliaria a largo plazo con cuidadores calificados.

Desde 2017, cuando se fundó la empresa, la puesta en marcha ha recaudado 45 millones de dólares, dijo, nombrando a inversores notables como Golden Gate Ventures Sheares y Healthcare Group, una subsidiaria de propiedad total de Temasek, así como la empresa de riesgo en etapa inicial 500 Startups.

Homenaje ahora está valorado en más de $ 100 millones, según Tee.

Pero esta no es la primera incursión empresarial de este hombre de 40 años. Era consultora de gestión de Accenture cuando se topó con un libro que cambió el curso de su carrera.

«Comencé como desarrolladora de software y me atraía mucho porque me gustaba construir cosas. Pero lo que realmente me impactó fue este concepto de aplicación», dijo a CNBC Make It.

se referia al libro Fundadores en el trabajo: Historias de los primeros días de las empresas emergentesescrito por Jessica Livingston, quien cofundó la firma de inversión en etapa inicial Y Combinator.

«¿Cómo uso la tecnología para construir algo que la gente pueda usar y que tenga un impacto en sus vidas?»

Y así comenzó el viaje empresarial de Tee, que incluye pasar dos años en Silicon Valley, donde cofundó Rocketrip en 2013. Es un sitio web que incentiva a los viajeros de negocios a ahorrar dinero a sus empleadores en gastos de viaje.

La empresa recaudó $ 32 millones – incluidos $ 15 millones de Google Ventures – antes de ser adquirida por Mondee Holdings en 2020.

Esta emprendedora en serie comparte sus mejores consejos para ejecutar una startup exitosa.

Ya sea creando una aplicación para viajes o atención médica, los fundamentos comerciales nunca cambian, dijo Tee.

«Necesita conocer muy bien su mercado. Conozca sus impulsores de costos, impulsores de crecimiento y impulsores de demanda».

Homage se encuentra actualmente en tres mercados: Singapur, Malasia y Australia, donde hay «características únicas» que se conectan bien con el problema que la empresa está tratando de resolver, agregó Tee.

«Observamos la escasez de cuidadores, la naturaleza del envejecimiento de la población y las enfermedades crónicas, que curiosamente no solo son causadas por la edad, sino que están altamente correlacionadas con la urbanización».

Si bien los usuarios de Homage se extienden más allá de las personas mayores, la oportunidad en La tecnología para el cuidado de personas mayores continúa creciendo a medida que las personas viven más tiempo. Solo en Asia, una de cada cuatro personas tendrá más de 60 años para 2050, según el Banco Asiático de Desarrollo.

Sin embargo, Tee dijo que es «una gran fanática de profundizar y no extender demasiado» el negocio.

«El enfoque lo es todo. Tenemos una visión muy clara de lo que son los mercados, si debemos expandirnos a más [countries]. Pero en este momento, el enfoque actual está en profundizar nuestros mercados actuales”, agregó.

Los fundamentos comerciales son importantes, pero los empresarios deben «anclarse primero en las personas», dijo Tee.

Esto le ha servido bien a Homage para brindar la mejor atención a sus clientes y a Tee, que no tenía experiencia previa en la industria de la atención médica.

«Es importante apoyarse en especialistas para el control clínico y el cumplimiento. Es por eso que tenemos a nuestro director de enfermería, por ejemplo, que tiene 20 años de experiencia en diferentes entornos médicos», compartió Tee.

«Una gran parte de lo que hacemos es que necesitamos sintetizar la calidad de la atención con el producto y la tecnología. Ese es el equipo que necesitas formar: trato de hacer lo mejor que puedo, pero traigo a personas que son mucho mejores que yo. »

Ser emprendedor puede ser aislante, dijo Tee, especialmente cuando eres mujer.

«Recibes comentarios sarcásticos, pero por supuesto, menos ahora porque se ha ganado una reputación y un respeto».

Pero las cosas no siempre fueron fáciles al principio. «Por ejemplo, [a director] una vez me dijo: ‘Sabes, ahora sé por qué los periódicos te presentan, porque tus ojos son tan hermosos'».

«Este es mi mantra como todo lo que paso: tengo que ser el doble de asertivo, más basado en datos y ser súper agudo. Creo que podemos [female entrepreneurs] tenemos que hacer más para probar nuestro punto».

Aun así, Tee ha aprendido a tomarse las cosas con calma y apoyarse en las personas que importan.

«Hay 100 problemas, pero también hay 100 cosas buenas. Realmente tienes que desconectarte del ruido y estar bien pasando por esa intensidad», agregó.

«Es emocionante en algunos aspectos, pero agotador en muchos otros. Apóyate en tu equipo, sé abierto, vulnerable, transparente con ellos. Creo que eso es lo más importante».

¿Qué significa la innovación para Tee? Se trata de impactar a los usuarios.

«La misión de Homage es tan cercana y querida para mí. Al final del día, no hay nada mejor que construir algo de lo que la gente pueda encontrar una solución», dijo.