Un agente de punto de venta (POS) identificado como Oluwakorede Noah ha dado la alarma por la negativa de Crowd Force, una red de distribución, a atender las quejas de transacciones financieras fallidas durante más de un mes.
Noah le dijo a SaharaReporters que su negocio de POS ha registrado pérdidas que ascienden a N250.000 debido a la negativa de la empresa a ponerse en contacto con el banco y rastrear las transacciones fallidas.
Según Noah, conoció el producto de la empresa, PayForce, y había sido agente en la plataforma. Sin embargo, comenzó a observar fallas en la máquina a medida que se debitaban las cuentas de los clientes y no se acreditaba su propia billetera.
Dijo que la máquina complica el problema al señalar que la transacción había sido aprobada, lo que aumenta la impaciencia del cliente que ya había sido debitado. Sin embargo, Noah dijo que solo había registrado pérdidas ya que esta cantidad no se acredita en su propia cuenta (billetera).
Dijo que los esfuerzos realizados para garantizar que la compañía resuelva los problemas de error de dispensación resultaron fallidos y agregó que solo le quedaban alrededor de N9,000 para administrar su negocio.
Él dijo: “He estado trabajando con PayForce como agente de POS. Comenzamos a notar el error de dispensación N1 en cada transacción de ellos y no lo notamos lo suficientemente temprano hasta que alguien nos dijo cómo verificarlo.
“Hubo una transacción que ocurrió N80,200; todo el dinero simplemente desapareció. No había dinero en nuestra billetera y el cliente había sido debitado. Me comuniqué con ellos a través de varios mensajes; me pedían que ingresara mi nombre de usuario, patrocinador, etc. pero curiosamente, mi patrocinador (agente de campo) no ha sido contactado desde enero.
“Si lo llamas, te dirá que está en el banco, etc. Ahora el tipo no se encuentra por ninguna parte, no tienen oficina aquí en Lagos.
“Otra cosa es que el otro contacto que nos compartieron decía que renunció a la empresa en febrero y seguían enviándonos su número para que lo llamáramos. El tipo dijo que ya se había ido a buscar otro trabajo y que podía enviarme su carta de renuncia si no me importaba. Le informé a la compañía sobre esto y luego me dijeron que su gerente regional se comunicaría conmigo.
“Hasta ahora, mientras hablo, la pérdida total está en el rango de N250,000. Me dijeron que enviarían N5,000 a uno de mis clientes, pero sentí; ¿Cómo tiene eso algo que ver conmigo?
“Soy egresado pero incursioné en el negocio de POS para cuidar a mi familia pero ahora me quieren estafar, me pidieron que fuera al banco. ¿Cómo puedo ir al banco por una transacción que ya se ha hecho? Deberían ser los que vayan al banco.
«Mientras hablo ahora, no tenemos el efectivo para administrar el negocio porque todo lo que hemos invertido se ha ido. Solo tenemos N9,000. Es como si hubiera alguien en su banco que está robando a los clientes. Se han negado a rectificar el problema
“Siguen diciéndonos que no demos dinero a los clientes si no estamos seguros. ¿Cómo se supone que debo hacer eso cuando la máquina está defectuosa? Cuando haces una transacción, se supone que debe aprobarla. Cuando lo aprueba, se supone que debe acreditar la billetera. Pero ahora, no acredita ni aprueba, a veces no muestra nada y el cliente está desesperado. Cuando les dices que obtendrán una reversión, solo unos pocos entienden.
“Lo que le estoy pidiendo a Payforce es que nos ayude a identificar a estas personas. Hay una manera de que puedan acercarse al banco para eso.
“Quiero que el mundo sepa que los problemas de error de dosificación no ocurren a través del operador de POS, es un síntoma de una falla o un sistema defectuoso. Por lo tanto, con efecto inmediato, hago un llamado a los agentes reguladores relevantes del gobierno para que nos ayuden a investigar este problema de hurto sistemático”.
Cuando SaharaReporters contactó a CrowdForce, el representante de la empresa identificado simplemente como Mariam confirmó que Noah había presentado una serie de quejas sobre transacciones fallidas.
El representante explicó además que no es deber de la empresa en nombre del agente, excepto que Noah pueda presentar evidencia del efectivo físico entregado.
“Tratamos las transacciones rechazadas dentro de las 24 a 48 horas; esto se debe a que cuando ocurre una transacción, no recibimos informes hasta el día siguiente. Lo que siempre les decimos a nuestros agentes es que cada vez que hay una transacción fallida, deben esperar 24 horas antes de que podamos obtener una resolución.
“Solo hasta entonces podemos afirmar si la transacción se liquidó a nosotros, luego podemos continuar con el pago, pero en el caso de que haya una transacción rechazada y el banco del cliente no haya liquidado el dinero a PayForce, hay de ninguna manera podremos hacer los pagos.
“En el caso del Sr. Noah, tuvo una serie de transacciones rechazadas, algunas de las cuales nos fueron liquidadas y para las cuales él recibió financiamiento y luego tuvo otras que no fueron liquidadas para nosotros y para las cuales no recibió financiamiento y se quejó al respecto.
“Pagó a sus clientes recibiendo el crédito de nuestra parte, eso fue lo que causó la pérdida de su parte. Por lo general, les decimos a nuestros agentes que, en caso de que PayForce no se liquide por una transacción, significa que el banco del cliente no nos remitió los fondos. Por lo tanto, si hay un débito, el cliente debe ir a su banco y completar un formulario de error de dispensación para obtener una reversión, pero en este caso, siguió pagando sin hablar con el representante de servicio al cliente para averiguar el estado de la transacción.
“Si no estamos satisfechos con una transacción, no podemos reclamarla. Le hemos pedido al Sr. Noah que les diga a sus clientes que vayan al banco para una reversión. No podemos ir al banco a presentar una queja en nombre del Sr. Noah porque para transacciones de retiro como esta, no podemos presentar prueba de pago en el banco. Es solo de boca en boca. Nos dice que pagó a estos clientes. No tenemos pruebas físicas para presentar al banco».
