Imagen de la nueva iniciativa Helping Hands de easyjet. Crédito: Flickr – Oficina de prensa de TaylorHerring easyJet
easyJet ha anunciado una serie de nuevas iniciativas para ayudar a los clientes a viajar más fácilmente este verano.
El lunes 18 de julio, easyJet anunció la introducción de una serie de nuevas iniciativas para ayudar a los clientes que vuelan al extranjero este verano. Estos incluyen una nueva línea directa de atención al cliente para familias jóvenes que viajan al extranjero.
Mientras las escuelas de Gran Bretaña terminan este viernes 22 de julio para las vacaciones de verano, la aerolínea espera que 6,2 millones de pasajeros surquen los cielos en toda Europa.
Se ha puesto en marcha una nueva línea de ayuda para familias con niños menores de 12 años. Esto les permitirá comunicarse directamente con los miembros del equipo de servicio al cliente dedicados, que tienen experiencia en ayudar a las familias.
Si bien la gran mayoría de los clientes pueden autoservicio a través del sitio web de easyJet, los clientes que deseen hablar con alguien pueden hacerlo de forma rápida y sencilla. easyJet ha contratado a 350 miembros adicionales del equipo de servicio al cliente además de invertir en un nuevo centro de atención al cliente ubicado en Milán, para brindar asistencia a los clientes.
El horario de atención al cliente se ha ampliado para atender a los pasajeros desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche, con representantes disponibles de 6 am a 11 pm.
La aerolínea también brinda apoyo adicional a los clientes en el aeropuerto. Los miembros del equipo de la oficina central están en su lugar, trabajando junto con el personal de tierra en los aeropuertos clave de todo el Reino Unido. Brindan ayuda adicional a los clientes para garantizar que tengan una experiencia lo más fluida posible durante las vacaciones.
Las nuevas ‘Helping Hands’ se presentaron inicialmente en Londres Gatwick, Luton, Manchester, Bristol y Edimburgo, entre los miércoles y domingos hasta el 4 de septiembre.
easyJet también reintrodujo su popular servicio Twilight Bag Drop en Londres Gatwick, donde lo ofrecía anteriormente antes de la pandemia y se extendió al aeropuerto de Bristol por primera vez.
Este servicio gratuito permite a los clientes que viajan temprano por la mañana dejar sus maletas en bodega la noche antes de viajar, ahorrando tiempo para su viaje por el aeropuerto el día del viaje. También les permite saltarse el depósito de equipaje y, en su lugar, dirigirse directamente a seguridad. Este sistema ya está demostrando ser especialmente popular entre las familias.
La nueva señalización aeroportuaria interactiva de easyJet también se está introduciendo en los aeropuertos. Esto está diseñado para proporcionar a los clientes códigos QR con acceso instantáneo a la información relevante y útil sobre la herramienta Flight Tracker de easyJet, para obtener la información más reciente sobre su vuelo.
La información adicional también brindará consejos sobre el soporte disponible a través de la aplicación easyJet. Para los clientes de vacaciones de easyJet, la información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de vacaciones también estará claramente disponible.
easyJet ya cuenta con una variedad de políticas para ayudar a los clientes el día del viaje, que incluyen asistencia especial, autoservicio de entrega de equipaje y generosas opciones de equipaje familiar.
Johan Lundgren, director ejecutivo de easyJet, comentó: “Ofrecer una operación confiable este verano y brindar una experiencia positiva y la ayuda que necesitan nuestros clientes cuando los llevamos de vacaciones es la máxima prioridad de easyJet”.
“Presentamos esta nueva gama de iniciativas para brindar apoyo adicional a más de 6,2 millones de clientes que vuelan con nosotros durante las vacaciones, muchos de los cuales sabemos que están realizando su primer viaje largamente esperado desde antes de la pandemia”, continuó.
“Y así, al introducir nuevos servicios, extender nuestro horario de atención al cliente y agregar más personas a nuestro equipo de atención al cliente que nunca, estamos asegurando que nuestros clientes tengan el apoyo que necesitan cuando viajan con nosotros este verano”, concluyó el CEO .
Para obtener más información, puede ponerse en contacto con la oficina de prensa de easyJet en el 01582 525252 o iniciar sesión en www.easyJet.com.
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