Cuando Ric Attard aterrizó en el pueblo turístico indonesio de Canggu, estaba emocionado de desestresarse en su alojamiento de lujo, completo con una piscina infinita, vista al mar y una hermosa terraza al aire libre.
Al menos, eso fue lo que le vendieron.
El hombre de Gold Coast pronto descubrió una realidad muy diferente.
Al llegar al PNB Beach Resort de Bali el 28 de diciembre, más de dos meses después de reservar cuatro noches allí en Expedia por $200 AUD, pensó que se había equivocado de alojamiento.
De pie en el área de recepción, miró hacia afuera para ver un gran sitio de construcción donde debería haber una piscina, una terraza y un bar.
“La señora detrás del mostrador me informó que se estaban realizando obras y que la piscina estaba cerrada”, dijo.
“Me sorprendió y le pedí que repitiera. Ella lo hizo y agregó que debería haber recibido un correo electrónico informándome de las molestias”.
Ese correo electrónico fue enviado 24 horas antes, explicó. Attard estaba en el aire en ese momento.
Un Sr. Attard frustrado se sentó para comenzar a buscar un alojamiento alternativo, con el sonido de martillos neumáticos golpeando a su alrededor. En cuestión de minutos, se vio a otra pareja quejándose de que no podían relajarse porque la construcción era muy ruidosa e informando a la recepcionista que les gustaría irse.
“Fue una pesadilla”, dijo Attard.
“Pero luego vino el verdadero dolor”.
“Sentado en esa silla de madera, buscando en mi teléfono alojamiento que ahora, por supuesto, costaría entre 5 y 7 veces más que lo que estaba disponible en septiembre”.
“Me senté allí durante unas tres horas, creo, buscando frenéticamente cualquier lugar que fuera al menos un alojamiento de 3 o 4 estrellas desde Canggu hasta Uluwatu. En un momento, configuré el parámetro en Booking.com para una estadía de cuatro noches por hasta $ 2400, muy fuera de mi rango de precios, y arrojó cero lugares disponibles”.
Afortunadamente, la recepcionista llamó a un amigo en una propiedad cercana, quien acogió al Sr. Attard por una noche. Pero no había agua y la habitación estaba sucia.
Sentado en la cama, se puso en contacto con Expedia para pedir una compensación por lo que parecía ser publicidad engañosa en su sitio. Dijo que todo lo que ofrecieron fue un crédito de $50 AUD.
A pesar de las horas en el teléfono, esto fue «lo mejor que pudieron hacer», dijo.
A la mañana siguiente, Attard fue salvado por un amigo que conocía a alguien con un encantador resort en el que podía quedarse en la isla de Nusa Lembongan, donde finalmente podía relajarse.
Cuando se le preguntó si alguna vez volvería a reservar a través de Expedia, Attard dijo que imagina que lo hará, porque hay pocas opciones en ciertas áreas.
Pero dijo que trataría de hablar directamente con los anfitriones en el futuro para asegurarse de que la descripción y las fotos en Expedia estén actualizadas y sean precisas.
“Sin embargo, ciertamente tengo renuencia a usar Expedia nuevamente”, dijo.
“Iré a las villas de Song Lambung o similar el primero (de enero) aquí en Nusa Lembongan. Veamos si Booking.com lo hace mejor.”
Se contactó a Expedia y PNB Beach Resort para hacer comentarios.
