SINGAPUR: Un consultor independiente recomendó a OCBC Bank que aproveche más los datos y adopte «un enfoque más integrado» para combatir los fraudes y las estafas, luego de una revisión de los procesos del banco.
OCBC contrató a PricewaterhouseCoopers Risk Services para realizar una «revisión especial» de sus sistemas de vigilancia de fraude y procesos de gestión después de que casi 800 de sus clientes fueran víctimas de estafas de phishing por SMS que involucraron al banco el año pasado. Se completó la revisión independiente, que también abarcó recomendaciones para mejoras.
“Estas recomendaciones incluyen un mayor uso de los datos para la vigilancia y adoptar un enfoque más integrado en nuestra lucha contra los fraudes y las estafas”, dijo la directora ejecutiva del grupo, Helen Wong, en la reunión anual de accionistas del banco celebrada virtualmente el viernes (22 de abril).
Las pérdidas totales de la estafa ascendieron a S $ 13,7 millones. OCBC ha realizado «pagos completos de buena voluntad» a todas las víctimas, un movimiento que el segundo banco más grande de Singapur describió como un «gesto único» dadas las circunstancias de la estafa.
La Sra. Wong dijo que la estafa de phishing «no tenía precedentes» y mostraba «un realismo que no se había visto en estafas anteriores», pero no había evidencia de ningún compromiso en los sistemas del banco.
Aún así, el banco ha tomado varias medidas para abordar la confianza del cliente. Estos incluyen fortalecer su vigilancia, prevención y controles de fraude existentes, establecer una línea directa de servicio al cliente y un equipo de atención dedicados a las víctimas de fraude, así como aumentar la comunicación con el cliente sobre la prevención de estafas.
OCBC también implementó un «interruptor de apagado» en febrero que permitiría a los clientes congelar sus cuentas bancarias durante emergencias.
“Hemos trabajado y continuaremos trabajando con todas las partes del ecosistema… para brindar una interacción segura y sin inconvenientes con nuestros clientes”, dijo la Sra. Wong.
En una presentación separada de la bolsa el miércoles para abordar «cuestiones sustanciales y relevantes» presentadas por los accionistas antes de la reunión general anual, OCBC dijo que «no experimentó un aumento en la salida de fondos de los clientes» luego del ataque de phishing por SMS.
“Nuestras revisiones indicaron que la salida de fondos de los clientes durante ese período fue consistente con las tendencias de años anteriores”, agregó.
