Una pareja que discutió con una pasajera que reclinó su asiento no volverá a volar con Cathay Pacific.
La aerolínea con sede en Hong Kong prohibió a la pareja después de que surgiera un video de un desacuerdo a bordo que ocurrió en un vuelo de larga distancia el 17 de septiembre, según un comunicado publicado por la empresa en la plataforma de redes sociales Xiaohongshu.
El video, que fue publicado en la misma plataforma, a menudo descrita como el Instagram de China, mostró a la pareja burlándose, usando gestos vulgares con las manos y empujando la silla de una pasajera que reclinó su asiento en un vuelo de 14 horas de Hong Kong a Londres.
Cathay Pacific no respondió a la solicitud de comentarios de CNBC, pero dijo en el comunicado que se disculpó «sinceramente» por el incidente.
«Mantenemos una política de tolerancia cero hacia cualquier comportamiento que viole las normas de seguridad o falte el respeto a los derechos de otros pasajeros», escribió la compañía, según la traducción del chino de CNBC.
La mujer, que narra partes del video que fue publicado en la misma plataforma, dijo que la pareja la acosó después de que ella se negó a devolver su asiento a la posición vertical.
En el video, dijo que pidió ayuda a los auxiliares de vuelo.
«Me sorprendí porque no era la hora de comer, pero la azafata… me pidió que llegara a un acuerdo, así que rechacé la sugerencia», dijo la mujer en el video, según la traducción del chino de CNBC.
Según ella, el acoso se intensificó después de que el personal no interviniera. El video muestra cómo su silla se movía cuando la pateaban y la empujaban desde atrás. Finalmente, la cambiaron de asiento, según muestra el video.
Sin embargo, Cathay Pacific dijo en su comunicado que el personal a bordo había emitido dos advertencias verbales «serias» a los dos pasajeros disruptivos.
El comportamiento indisciplinado llegó a tal punto que los pasajeros cercanos tuvieron que intervenir. En el video se puede escuchar a los pasajeros diciendo: «¡Muestra algo de decencia!», «¡No intimides a esa niña!», «Estás avergonzando a nuestros hongkoneses».
Uno de los pasajeros a los que se les había prohibido viajar se refirió repetidamente al pasajero reclinado como un «continental».
Reacciones en línea
A pesar de la prohibición de Cathay Pacific, muchos usuarios de las redes sociales en China continental criticaron la respuesta inicial de la aerolínea a la disputa.
«Sólo después de que otras personas hablaron, Cathay intentó rectificar la situación. No es una novedad para mí que Cathay no es amigable con los viajeros del continente», decía un comentario destacado.
Para muchos ciudadanos del continente, este incidente trajo recuerdos de otro escándalo que causó revuelo en las redes sociales chinas el año pasado. La aerolínea despidió a tres asistentes de vuelo luego de un clip viral en el que se escucha a la tripulación burlarse de un pasajero que no hablaba inglés y que por error usó la palabra «alfombra» al solicitar una manta.
Las plataformas de redes sociales, como Xiaohongshu, están repletas de chinos continentales que denuncian malos tratos en Hong Kong. Algunos de ellos dicen que se sienten discriminados en la ciudad, donde los lugareños hablan cantonés, no mandarín, el dialecto oficial chino.
La división entre China continental y Hong Kong ha sido un problema persistente, arraigado en las disparidades económicas y culturales entre China continental y el antiguo territorio británico, que fue devuelto al dominio chino en 1997.
Las tensiones se intensificaron aún más durante las protestas de Hong Kong de 2019-2020, cuando algunos lugareños se rebelaron contra el control cada vez más estricto de Beijing sobre la ciudad.
Cathay Pacific también quedó atrapada en el fuego cruzado cuando intentó apaciguar la ira del gobierno chino después de que algunos empleados participaran en las protestas a favor de la democracia.
¿Reclinarse o no reclinarse?
Reclinar el asiento, un acto que antes era común e inocuo, se ha convertido en otro campo de batalla en pleno vuelo, a medida que la «etiqueta del avión» adquiere mayor importancia en medio de un comportamiento a bordo en constante evolución.
A medida que los pasajeros han aumentado en tamaño, los espacios entre asientos (aproximadamente, la distancia entre los asientos de adelante hacia atrás) han disminuido, lo que ha dado lugar a disputas en el aire sobre el espacio más pequeño del avión, desde apoyabrazos del asiento central hacia Área debajo de los asientos de los pasajeros.
A diferencia de aquellas cuestiones sobre las que hay consenso (la persona del medio tiene ambos apoyabrazos y a los pasajeros se les asigna el área debajo del asiento frente a ellos), existe un desacuerdo generalizado sobre la reclinación del asiento.
Los defensores a menudo argumentan que los asientos se reclinan por una razón, mientras que los oponentes argumentan que es un acto desconsiderado.períodocuando se hace en clase económica.
Aún así, muchos dicen que la respuesta depende de una confluencia de factores, desde el momento en que se produce el vuelo, su duración, si el asiento del pasajero detrás de usted puede reclinarse y si uno obtiene primero el permiso del pasajero.
