Un importante banco ha realizado un cambio clave en la forma en que los clientes pagan las facturas en sus sucursales y se ha descrito como un «nuevo mínimo».
El National Australia Bank ordenó al personal de la sucursal que se niegue a aceptar pagos con tarjeta de crédito en el mostrador, en lo que un sindicato ha calificado como un «nuevo mínimo» para los consumidores.
La Unión del Sector Financiero dice que a partir del 21 de febrero se les indicará a los clientes de las sucursales que vayan a una oficina de correos para liquidar sus cuentas de tarjetas de crédito si quieren pagar en ventanilla.
Alternativamente, serían «educados» sobre cómo pagarlo en línea a través de las plataformas web del banco.
La secretaria nacional del sindicato, Julia Angrisano, dijo que una política para prohibir los pagos con tarjetas de crédito sin receta está diseñada para reducir el tráfico peatonal a las sucursales de NAB, reducir los puestos de trabajo de los trabajadores bancarios y, en última instancia, cerrar más sucursales.
“Esta es una oferta escandalosa de NAB para impedir que sus clientes usen las sucursales para una transacción común que hacen muchas personas mayores”, dijo.
La Sra. Angrisano dijo que no hay ninguna razón para que el banco apunte a los pagos con tarjeta de crédito que no sea para obligar a los clientes a la banca digital.
“Decirles a los clientes de NAB que no pueden pagar las facturas de las tarjetas de crédito en la sucursal representa un nuevo mínimo para los consumidores y pondrá en desventaja a las personas mayores que no tienen el mismo nivel de alfabetización digital que los clientes más jóvenes”, agregó.
“Imagínese la reacción violenta que nuestros miembros recibirán de los clientes cuando les digan que las facturas de las tarjetas de crédito NAB ya no se pueden pagar en la sucursal.
“Esta es una muy mala decisión de la gerencia de la NAB que generará enojo entre los clientes y claramente costará empleos y conducirá al cierre de más sucursales.
“La razón estándar de NAB para el cierre de sucursales es el cambio de hábitos de los clientes, pero esto muestra claramente que están forzando el cambio y no es la elección del consumidor”.
La NAB ha sido contactada para hacer comentarios.
