Los paquetes se mueven a lo largo de una cinta transportadora en un centro logístico de Amazon el lunes cibernético en Robbinsville, Nueva Jersey, el lunes 28 de noviembre de 2022.
Estefanía Keith | alcalde Bloomberg | Getty Images
Amazonas está recurriendo a la inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a encontrar el producto adecuado.
El minorista electrónico recientemente comenzó a probar una función en su aplicación de compras que utiliza IA para resumir las reseñas dejadas por los clientes sobre algunos productos. Brinda una breve descripción general de lo que les gustó y no les gustó a los compradores sobre el producto, junto con un descargo de responsabilidad de que el resumen es «generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes».
Una lista móvil para niños Caldero de juguete «Magic Mixies» dice que los compradores dieron comentarios positivos sobre su «factor de diversión, apariencia, valor, rendimiento, calidad, carga y fugas».
“Sin embargo, la mayoría de los clientes han expresado opiniones negativas sobre estos aspectos”, señala el resumen. «Por ejemplo, algunos clientes pagaron más de $100 por un juguete que no valía la pena, mientras que otros experimentaron problemas con la calidad y la carga del producto».
Amazon está probando una función que utiliza inteligencia artificial para resumir las reseñas de productos.
La característica fue visto por primera vez por Mark Wieczorek, jefe de tecnología de la agencia de marketing de Amazon, Fortress Brand.
Amazon confirmó que está probando la función. La compañía no compartió detalles específicos sobre su funcionamiento o qué modelos de IA se están utilizando para resumir las reseñas y generar texto.
“Estamos invirtiendo significativamente en IA generativa en todos nuestros negocios”, dijo la portavoz de Amazon, Lindsay Shanahan, en un comunicado.
Amazon ha confiado durante mucho tiempo en la IA y el aprendizaje automático para ofrecer anuncios dirigidos y recomendaciones personalizadas a los compradores. Pero el reciente frenesí en torno a la IA generativa y los chatbots como ChatGPT de OpenAI ha empujado a empresas como Amazon a enfocarse más en la tecnología. El CEO de Amazon, Andy Jassy, dijo en abril que la IA generativa y los modelos de lenguaje extenso pueden «transformar y mejorar prácticamente todas las experiencias de los clientes».
El uso de IA para resumir reseñas podría resultar útil para los compradores. Amazon tiene millones de productos en su tienda en línea y puede haber miles de reseñas en un solo artículo. La compañía ha tratado de facilitar que los compradores revisen los productos a través de su sistema de calificaciones de un toque, que permite a los usuarios dejar comentarios sin escribir una reseña completa. Más recientemente, algunos compradores comenzaron a usar chatbots para escribir reseñas de Amazon para ellos.
La confianza ha sido durante mucho tiempo un problema en Amazon. Las revisiones falsas han poblado el sitio y otros mercados en línea, y muchas empresas han recurrido a una combinación de moderadores humanos y herramientas automatizadas para eliminarlas.
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