Miles de australianos se han quedado en el limbo con tiempos de espera para pasaportes y costos de renovación golpeando el bolsillo trasero.
Miles de australianos están en el limbo de los pasaportes con tiempos de espera para las renovaciones que superan las 10 semanas y el personal del gobierno lucha para hacer frente a las largas colas de clientes frustrados.
La renovación de un pasaporte cuesta más de $300, con procesamiento prioritario disponible por $225 adicionales.
Pero muchos australianos están obligados a esperar meses para que se procesen sus nuevos pasaportes, lo que hace que los planes de viaje se conviertan en un caos.
Julie, de 52 años, que pidió que no se usara su apellido, habló con NCA NewsWire frente a la Oficina de Pasaportes de Australia en Melbourne después de que la devolvieran porque aún no había recibido un correo electrónico que indicara que el documento estaba listo, a pesar de que su tiempo de espera ahora supera los 10 semanas.
Sus planes de viaje, espera ir a Hawái con su esposo en agosto, están en el limbo.
“He estado llamando mañana y noche”, dijo.
“Me conecté y está pendiente o lo que sea que diga, todavía lo está evaluando.
“Pensé que si entro (a la oficina de pasaportes) podría acelerar las cosas, pero no puedes subir allí a menos que tengas un correo electrónico, que yo no tengo”.
Otro aspirante a viaje, de 23 años, desafió las largas filas después de desembolsar la tarifa adicional para acelerar la renovación de su pasaporte.
Cuando finalmente llegó al frente de la fila, le dijeron: “Hoy no vamos a recoger. Ven mañana o pasado”.
Los miembros del personal de la oficina de pasaportes dijeron que no estaban autorizados a hablar sobre el asunto, pero los clientes dijeron que los trabajadores admitían en voz baja que no podían hacer frente.
“Él ha visto a miles de personas hoy. Simplemente no pueden hacer frente, eso es lo que dijo”, dijo Julie, refiriéndose a un miembro del personal que vigilaba la entrada de la oficina.
«No soy el unico. Hay miles como yo”.
Un portavoz del Departamento de Relaciones Exteriores y Comercio (DFAT) dijo que los niveles de demanda «no tenían precedentes» tras la reapertura de las fronteras internacionales.
Según el DFAT, las solicitudes de renovación por día hábil se han incrementado en más del 40 por ciento.
“Debido a la alta demanda récord, las solicitudes de pasaporte actualmente tardan más en procesarse”, dijo un portavoz.
“Actualmente tenemos alrededor de cuatro semanas de trabajo en la cola de procesamiento.
“Esto está dando como resultado tiempos de espera más largos de lo habitual en el centro de llamadas, así como un mayor número de clientes haciendo cola en nuestras oficinas de pasaportes”.
DFAT dijo que estaba incorporando personal adicional de procesamiento de pasaportes para abordar la acumulación de solicitudes, y se espera que los tiempos de espera se reduzcan en las próximas semanas.
