Una ex funcionaria senior de uno de los proveedores de servicios para discapacitados más antiguos del país ha recordado sus preocupaciones sobre la administración de dos centros con una fuerza laboral extendida.
Uno de los proveedores de servicios más antiguos de Australia vuelve a ser el centro de atención en la comisión real sobre discapacidad, en la que los ex miembros del personal dijeron que sus servicios estaban peligrosamente reducidos, lo que dejaba a los clientes vulnerables.
Dianne, un seudónimo proporcionado por el tribunal, trabajó para la empresa Afford durante un total de nueve años entre 2010 y 2019, y finalmente ascendió al puesto de jefa de equipo, donde fue responsable de la gestión de dos guarderías en Oeste de Sídney.
Explicó que el trabajo y la empresa cambiaron drásticamente después de la transición de la industria al Esquema Nacional de Seguro de Discapacidad, alegando que la gerencia “convirtió a las personas en cifras en dólares”.
De antemano, las proporciones de personal por cliente eran «mucho mayores» y los miembros del personal pudieron desarrollar una «comprensión real y profunda sobre los participantes en ese entonces», dijo Dianne a la comisión el segundo día de la investigación.
Los padres de tres clientes del centro Mount Druitt de Afford le dijeron a la comisión real el lunes que la alta rotación del personal dificultaba mucho la comunicación con el centro.
“Sería definitivamente una tarea difícil de administrar, tratar de mantener su calidad lo más alta posible mientras administraba a tantas personas como pudiéramos”, admitió Dianne.
“Fue el hecho de que todo se estiró un poco más”.
Dianne expresó su preocupación con recursos humanos sobre la cantidad de clientes en el sitio de Mount Druitt y propuso un límite mensual de clientes, dijo.
La comisión escuchó que cuando Dianne planteó esta idea al gerente ejecutivo de Afford, le dijeron que «no estaba en línea con su visión», lo que según Dianne parecía ser «[being] los más grandes y los mejores del sector”.
Dianne recordó un momento durante su empleo cuando otro servicio de discapacidad similar cerró en el área.
“Había cliente tras cliente tras cliente tratando de atravesar las puertas y era un riesgo”, dijo.
“No pudimos detectar todos los problemas que entraban por la puerta porque [the centre] estaba creciendo demasiado rápido; Fue peligroso.»
Varios clientes fueron abusados por un cuidador en el centro de Mount Druitt a fines de 2019, después de que Dianne terminara su empleo, escuchó la comisión.
David Nuumaalii fue arrestado y acusado por la policía en mayo de 2020 cuando se encontraron imágenes y videos explícitos en su teléfono que mostraban a varios participantes del programa, según escuchó la comisión.
El papel de Dianne como líder del equipo la llevó a supervisar dos centros a la vez, lo que significa que mientras estaba en un sitio, siempre había otro «completamente desatendido», dijo.
Dijo que pasaba casi todas sus horas de trabajo frente a la pantalla de su computadora y que “no sabría” si el personal no reportaba los incidentes.
“No sería un gran salto hacer” que el personal no reportaría incidentes si eso significara que no “se meterían en problemas”, dijo.
“No pudimos ver un patrón de comportamiento con nuestros participantes cuando se los emparejó con cierto personal y por eso quedaron vulnerables y abiertos”.
Los padres de los clientes también se quejaron de no poder entender las facturas confusas y los cargos inconsistentes del plan NDIS, dijo Dianne.
“Definitivamente fue confuso”, dijo. “Estás literalmente hablando en código”.
Ella dijo que había ocasiones, cuando un plan NDIS caducaba y estaba en revisión, que sería su responsabilidad hacer un seguimiento de cuánto les debía el participante.
Cuando la comisión le preguntó si sentía que estaba lo suficientemente calificada para estas tareas, dijo que «no de ese calibre».
“Teníamos una carga financiera muy pesada que llevar”, dijo Dianne.
Ella dijo que el personal a menudo completaba tareas administrativas en el hogar, refiriéndose al pasatiempo como trabajo «voluntario», por el cual no se les pagaba horas extras.
La comisión real sobre discapacidad continúa el martes por la tarde, con un miembro de la Comisión de Garantías y Calidad del NDIS que comparece como testigo.
