SUPERVISORES DE ENTRENAMIENTO PARA DETECTAR SEÑALES
Con tantos oficiales SCDF a cargo, EBSC se asegura de que los supervisores estén capacitados para detectar signos de posible trauma mental después de un incidente crítico.
“Creo que ayuda mucho cuando tenemos paraconsejeros sobre el terreno. También están capacitados en apoyo de crisis.
“Cuando saben que esta (persona) atendió un incidente potencialmente crítico, nos avisan a nosotros (o) a nuestro centro de operaciones… Si algún incidente se considera de alto estrés, también pueden enviarnos un mensaje de texto”, dijo la Sra. Khoo. .
“Luego, cuando lo sepamos, nos comunicaremos con la Estación de Bomberos del Comandante y preguntaremos: ‘¿Cree que es necesario que entremos para brindar apoyo?’ Algunos dirán que está bien; algunos observarán primero a su personal antes de tomar la decisión”.
La Sra. Khoo agregó que los signos a tener en cuenta incluyen «comportamiento anormal», como alguien que generalmente es jovial y parece retraído. Otro signo es la evasión, por ejemplo, si la última llamada de servicio fue un caso pediátrico y la persona evita cuando recibe una llamada similar posteriormente.
La Sra. Khairiyah enfatizó que los supervisores están conscientes de que los síntomas se ven diferentes en diferentes individuos.
“No queremos encasillar y patologizar a la gente si no es necesario. En tales eventos, (buscamos) lo que está fuera de norma; nos fijamos en el funcionamiento de la persona. Entonces, requiere que los supervisores conozcan a sus hombres y mujeres”, dijo.
“Cuando las personas se ven afectadas, lo mejor es que busquen ayuda lo antes posible. Es más fácil trabajar cuando tienes, digamos, una gripe normal, pero por supuesto, tampoco es el caso de que no deban buscar ayuda después de unos meses”.
ENTRENAMIENTO DE RESILIENCIA
Pero es posible que los supervisores y los paraconsejeros no siempre puedan detectar los signos de angustia en su equipo. EBSC ayuda a los oficiales a ser conscientes de estos signos en sí mismos primero al someterlos a un entrenamiento de resiliencia.
Durante dicho entrenamiento, se les enseña a buscar signos cognitivos, conductuales y físicos.
“Nosotros (no solo) hablamos sobre lo que buscamos en un equipo… sino que (también) entendemos por qué buscamos estas cosas. No se trata solo de buscar signos y síntomas; no queremos ser prescriptivos”, dijo la Sra. Khairiyah.
“Queremos que también entiendan que, si esto sucede, la dinámica de su equipo se verá afectada. Si la dinámica del equipo se ve afectada, su productividad no irá bien.
«Y debido a que también estamos de cara al público, es probable que no vaya muy bien. Entonces, cuando nuestro personal entiende por qué estamos haciendo lo que estamos haciendo, entonces hay más aceptación».
Para romper el estigma en torno a la búsqueda de ayuda, la Sra. Khoo agregó que EBSC ha agrupado la resiliencia personal en cuatro dominios de aptitud física: física, mental, emocional y social.
“Creemos que cuando una persona está en forma en estos dominios, podrá recuperarse mejor si hay contratiempos o cualquier desafío que enfrente en la línea de trabajo o en su vida personal”.
Cuidarse uno mismo es importante y, si bien la gestión de la moral entre el equipo es crucial, el primer paso es aumentar la autoconciencia, dijo la Sra. Khairiyah.
La Sra. Khairiyah predica con el ejemplo «sabiendo cuándo presionar el botón de pausa» cuando está particularmente afectada por un caso.
“No es fácil escuchar el trauma y parte de la intervención requiere que escuchemos los detalles. Por lo tanto, siempre existe un mayor riesgo de que pueda desarrollar un trauma secundario. Al estar en este trabajo por más de 10 años, sabes cuál es tu punto gatillo, cuáles son tus propias vulnerabilidades”, dijo.
“Ese es el desafío porque puedo estar viendo personas o respondiendo a crisis, y me cansaré mucho después de eso. Es importante para mí saber cuándo presionar el botón de pausa (y hacer) lo que debo hacer antes de volver a mis otras responsabilidades, mis otros roles”.
