Los sistemas de salud no están preparados para un cambio hacia la atención centrada en el paciente, según una encuesta a directores ejecutivos

Para los sistemas de salud de EE. UU. que emergen de la pandemia, la promesa de una atención centrada en el paciente está al alcance de la mano, según el Estudio sobre el clima de los sistemas de salud de 2022. El estudio encuentra que los sistemas de salud están cambiando de una mentalidad centrada en el sistema, que dejó a muchos sin preparación para satisfacer las necesidades de los pacientes durante la pandemia, a un enfoque centrado en el paciente que les permitirá mejorar la calidad de la atención y la experiencia del paciente al tiempo que reducen los costos.

Publicado por el Health Administration Research Consortium (HARC) de la Universidad de Colorado Denver, el segundo estudio anual sobre el clima de los sistemas de salud es una instantánea de los objetivos y planes de los líderes de atención médica para 2022. Sus hallazgos son el resultado de una encuesta de 133 directores ejecutivos de sistemas de salud de EE. UU. lo que representa $ 263 mil millones en ingresos y 1,2 millones de empleados. El estudio tiene como objetivo equipar a los líderes del sistema de salud y a los formuladores de políticas con los conocimientos necesarios para tomar decisiones estratégicas más inteligentes.

Para cambiar a un modelo de atención más centrado en el paciente, los directores ejecutivos del sistema de salud están empleando tres estrategias principales, según el estudio:

1. Empoderar a los pacientes a través de la salud digital. Los directores ejecutivos están a favor de un esfuerzo múltiple que incluya las tecnologías necesarias para frustrar los ataques cibernéticos cada vez más frecuentes, así como la telemedicina como medio para acercarse a los clientes.
2. Integrarse para brindar atención basada en valores en torno a la salud en lugar de la enfermedad. Si bien los servicios de COVID deben seguir siendo un foco para los directores ejecutivos, el futuro de la atención médica apunta a la salud de la persona en su totalidad. Las alianzas permiten que los sistemas de salud respalden la atención basada en valores mientras mantienen el control sobre su ecosistema.
3. Desarrollar una fuerza laboral diversa y capacitada para atender mejor las diversas necesidades de los pacientes. Empoderar a los pacientes con diversas necesidades para que gestionen su propia salud mejora la experiencia de atención y los resultados tanto para los pacientes como para los sistemas.

El estudio fue escrito por Jiban Khuntia, Ph.D., Profesor Asociado de Sistemas de Información y Director del HARC; Xue Ning, Ph.D., Profesor Asistente de Gestión de Sistemas de Información en la Universidad de Wisconsin-Parkside y miembro investigador de HARC; y Rulon Stacey, Ph.D., Director de Programas en Administración de la Salud en CU Denver, y presidente del Círculo de Directores Ejecutivos de la Federación Internacional de Hospitales.

«Cambiar a una mentalidad centrada en el paciente puede brindar enormes beneficios, no solo para los sistemas de salud, sino también para los pacientes y los pagadores», dice el Dr. Jiban Khuntia. «Los directores ejecutivos del sistema de salud tienen las prioridades correctas para crear este escenario de ‘ganar-ganar-ganar’, pero lo que queda por ver es si están tomando las medidas necesarias para aprovechar el potencial de la atención centrada en el paciente».

Según el estudio, los directores ejecutivos de los sistemas de salud están trabajando para mejorar la calidad de la atención al priorizar:

• Impulsar decisiones con datos: 88 % de los directores ejecutivos
• Defender el uso de tecnologías digitales: 87 %
• Ver el modelo de salud digital como uno de los principales disruptores: 80 %

Los directores ejecutivos también están intentando mejorar la experiencia de los pacientes al priorizar lo siguiente:

• Ampliación de las habilidades de su fuerza laboral existente: 90% de los directores ejecutivos
• Contratación de empleados con un conjunto más amplio de habilidades: 87 %
• Promover la diversidad y la inclusión entre su personal: 79 %
• Búsqueda de asociaciones y alianzas para abordar necesidades insatisfechas: 77 %

El Estudio del Clima de los Sistemas de Salud rompe con la tradición de la investigación académica, y el HARC de CU Denver decidió publicar los resultados de inmediato, en lugar de pasar años realizando un análisis y una revisión académicos formales.

«Nuestro objetivo es beneficiar significativamente a los sistemas de salud y, a su vez, a los pacientes», dijo el Dr. Rulon Stacey. «Decidimos publicar los datos ahora, cuando son de mayor utilidad para académicos, profesionales, legisladores y aquellos que siguen de cerca nuestra industria de la salud».

«Agradecemos a los ejecutivos que tuvieron la amabilidad de ofrecer sus conocimientos, perspectivas y orientación mientras nuestro equipo realizaba e informaba sobre esta investigación. Ellos y los 133 directores ejecutivos participantes han dado un ejemplo a los líderes de la salud e inspiran esperanza para futuros esfuerzos de investigación. ”, agregó Scott Dawson, Ph.D., Decano de la Escuela de Negocios de CU Denver.