Viajes más baratos y recomendaciones ridículas: los altibajos de los robots de viaje con IA

Desde asistentes impulsados ​​por IA que agilizan las reservas hasta innovaciones como la predicción de la demanda, precios dinámicos y chatbots de servicio al cliente, la influencia de la IA en los viajes crece día a día.

A medida que esta tecnología en rápida evolución remodela la industria, surge una pregunta importante: ¿puede AI ¿Replicará realmente el servicio personalizado de los agentes de viajes humanos, o trabajará junto a ellos para alterar permanentemente el futuro de la planificación de viajes?

Cómo la IA puede planificar el viaje perfecto de un viajero utilizando su historial de búsqueda

La IA está remodelando rápidamente los viajes y turismo empresas y cómo los viajeros expertos en tecnología planifican sus viajes.

Su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y proporcionar resultados instantáneos ha mejorado el servicio al cliente y ha ahorrado tiempo a muchos.

Un área importante de perturbación es personalización. Los algoritmos impulsados ​​por IA analizan el historial de navegación y reservas de un viajero y su actividad en las redes sociales y luego crean recomendaciones de viaje personalizadas.

El motor de búsqueda KAYAK fue una de las primeras empresas de viajes en anunciar su integración con ChatGPT.

«Esta función permite a los usuarios interactuar con el motor de búsqueda de KAYAK de forma más conversacional e intuitiva en el sitio y mientras planifican un viaje», explica Matthias Keller, científico jefe de KAYAK y vicepresidente senior de tecnología.

«Por ejemplo, los usuarios pueden hacer preguntas como: ‘¿A dónde puedo volar desde Londres por menos de £300 en abril?’ y recibir recomendaciones personalizadas basadas en los amplios datos de viajes de KAYAK”.

Cómo la IA puede ahorrarle dinero en viajes

La fijación de precios dinámica es otro punto de inflexión en la industria. Para optimizar los precios, los algoritmos de IA evalúan variables en tiempo real como la demanda, la estacionalidad y las preferencias de los viajeros.

Esto garantiza tarifas competitivas para los consumidores y al mismo tiempo maximiza los ingresos de las empresas. Herramientas como ‘Mejor momento para viajar’ de KAYAK también ayudan a los usuarios a comparar precios y predecir tendencias, permitiéndoles tomar decisiones informadas.

La IA también ayuda a los consumidores a través de chatbots y asistentes virtuales. Estos sistemas, impulsados ​​por el procesamiento del lenguaje natural (NLP), pueden responder consultas complejas, hacer reservas y brindar recomendaciones en varios idiomas.

Romie de Expedia, otro asistente personal impulsado por inteligencia artificial que aprende las preferencias de viaje de los usuarios, ahora actúa como agente de viajes, conserje y asistente personal. Los itinerarios se pueden actualizar en el momento y las interrupciones, como cambios climáticos, se señalan al instante.

Como señala Keller, la IA está allanando el camino hacia un futuro en el que los consumidores «ya no necesitarán buscar información, obtendrán las respuestas correctas al instante».

Limitaciones de la IA en los viajes: el toque humano importa

Si bien el uso de la IA en la planificación de viajes puede ahorrar tiempo y dinero a los viajeros, también tiene desventajas.

La limitación más importante es su incapacidad para replicar la inteligencia emocional y las cualidades intuitivas de resolución de problemas de los seres humanos. agentes de viajes.

Ejemplos recientes ponen de relieve los peligros de una dependencia excesiva de la IA. En un incidente ampliamente ridiculizado, una guía de viajes generada por IA de Microsoft para Ottawa, Canadá, recomendó a los turistas visitar el «hermoso» Banco de Alimentos de Ottawa. Clasificada como la atracción número 3 de visita obligada, por encima de asistir a un partido de hockey de los Senadores de Ottawa, la inclusión provocó una reacción generalizada y fue eliminada de inmediato.

Este error garrafal subraya cómo la falta de comprensión contextual de la IA puede conducir a errores flagrantes, a menudo humorísticos, que socavan su credibilidad en planificación de viajes y reserva.

¿La IA sustituirá a las agencias de viajes?

Viajar planificación No se trata sólo de reservar vuelos y hoteles, sino de comprender las preferencias individuales, gestionar las expectativas y abordar las necesidades y preferencias únicas de los clientes.

Tomemos, por ejemplo, una organización de planificación familiar. viaje multidestino con necesidades dietéticas o de movilidad específicas. Este tipo de planificación compleja necesita más que una rápida recomendación de la IA. Si bien la IA se puede utilizar para tareas básicas o ideas de viajes, tiene dificultades para brindar los consejos matizados y las soluciones personalizadas que aportan los agentes humanos.

Sarah Davies, planificadora de viajes independiente de Life Begins at Travel, destaca la importancia duradera de la experiencia humana. “La IA tiene su lugar en la planificación de viajes y proporciona un buen punto de partida para que las personas obtengan ideas. Sin embargo, no puede realizar la debida diligencia y brindar el toque personal que es un elemento crucial del servicio de un agente de viajes”.

Hazel McGuire, directora de Intrepid Travel en el Reino Unido, reconoce el papel de la IA en la logística y al mismo tiempo comprende el valor de la conexión humana. “Ya hemos empezado a ver el impacto que la IA está teniendo en la industria de viajes. Hasta ahora, han sido beneficiosos en detalles de planificación logística, como la investigación centrada en los precios, como encontrar las mejores tarifas para hoteles y vuelos”.

Sin embargo, McGuire señala que la IA se queda corta a la hora de ofrecer soluciones únicas y auténtico experiencias. «En Intrepid, nuestro punto de diferencia es nuestra red de oficinas y guías locales que pueden descubrir experiencias de viaje únicas que no se pueden encontrar en línea».

Cuando las cosas van mal, los agentes humanos realmente brillan. Imagínese llegar a su hotel y encontrarlo con overbooking.

La IA podría ofrecer alojamiento alternativas, pero no puede negociar en su nombre ni proporcionar el nivel de tranquilidad que un ser humano puede ofrecer. Los agentes de viajes ofrecen soluciones, gestionan frustraciones y vuelven a reservar elementos del viaje, algo que los robots no pueden replicar.

McGuire confía en que la IA nunca desplazará por completo a las empresas y agentes de viajes de buena reputación por este motivo: “Si bien la IA puede hacer que partes de la planificación sean más eficientes, nunca reemplazará el toque humano.

«La industria de viajes está creada por personas para personas y estamos seguros de que los viajeros seguirán queriendo una conexión humana al elegir sus vacaciones».

Cerrando la brecha: IA y colaboración humana

En este momento, la IA está mejor posicionada como una herramienta complementaria que como un sustituto de las agencias de viajes. Automatizando tareas rutinarias como reservas y seguimiento. retrasos en los vuelosla IA potencialmente libera a los agentes para que puedan concentrarse en elaborar itinerarios únicos y abordar necesidades complejas.

Simon Powell, director ejecutivo de la empresa de tecnología de viajes Inspiretec, advierte que si no se adopta la IA se corre el riesgo de perder importantes oportunidades para la industria de viajes. «Necesitamos aumentar los agentes de viajes, brindarles la tecnología y ayudarlos a hacer un mejor trabajo».

En su intervención en la conferencia Travel Weekly Future of Travel, Powell calificó la IA como un “cambio de juego” que la industria debe adoptar. “Esto no va a reemplazar el viajar agente. Como industria necesitamos adoptarlo. Necesitamos empoderar a los agentes porque si no lo hacemos, nos perderemos muchísimo”.

El papel de la IA en la transformación de las operaciones ya es evidente en el hospitalidad sector. Alix Boulnois, directora comercial, digital y tecnológica de Accor, destaca cuán profundamente integrada está la tecnología en las operaciones de la empresa: “La tecnología está en todas partes, en todo lo que hacemos. Está en nuestros hoteles, distribución, programa de fidelización y servicios a los propietarios de hoteles”.

Este uso extensivo de la tecnología no se trata de reemplazar personal sino de racionalizar y mejorar la eficiencia operativa en hoteles y complejos turísticos.

La IA generativa, en particular, juega un papel crucial en la personalización de las experiencias de los huéspedes. «Todos nuestros correos electrónicos comerciales son generados por IA y revisados ​​por un humano, lo que genera un importante ahorro de tiempo», afirma Boulnois.

Al procesar grandes cantidades de datos, la IA puede ayudar a Accor a identificar qué mostrar a los huéspedes individuales, creando una experiencia personalizada y eficiente en el tiempo.

Accor también aprovecha la IA para seleccionar zonas de contenido personalizado en sus plataformas digitales, recomendando hoteles y destino opciones basadas en las preferencias de cada huésped. Este enfoque ilustra cómo la IA se está convirtiendo en una herramienta poderosa en los viajes, no como un reemplazo sino como un complemento que permite experiencias más personalizadas.

A medida que la tecnología se desarrolla, la industria de viajes parece estar llegando cautelosamente a un consenso: la IA debería complementar, no reemplazar, la experiencia humana. En cambio, el sector está preparado para ofrecer experiencias de viaje más inteligentes y personalizadas que aprovechen la tecnología manteniendo al mismo tiempo un toque humano muy necesario.