Se descubrió que una de las firmas de tecnología más grandes de Australia hizo representaciones falsas y engañosas relacionadas con los precios en su sitio web.
El martes, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) anunció que el Tribunal Federal había declarado que Dell Australia Pty Ltd había engañado a los clientes sobre los precios de los monitores adicionales en su sitio web.
Dell Australia admitió que los monitores que se muestran con un precio de descuento «tachado» cuando se venden en un paquete con otras compras en realidad no tienen descuento.
También admitieron que en algunos escenarios, se mostró un precio con descuento más alto para “representar un ahorro significativo si se compra con una computadora”.
Hicieron más declaraciones engañosas sobre precios con descuento, incluido el «ahorro total», «incluye x por ciento de descuento» y «precio con descuento».
“Obtenga el mejor precio para accesorios populares cuando compre este producto”, afirma engañosamente el sitio web.
La empresa pudo vender 5300 monitores complementarios anunciados con descuentos exagerados.
Se ordenó a Dell Australia que reembolsara a más de 4250 clientes afectados que compraron el monitor con un descuento falso.
La comisionada de ACCC, Liza Carver, dijo que los procedimientos se iniciaron debido a la preocupación de que Dell había engañado a sus clientes.
“En algunos casos, los consumidores pagaron más por el monitor adicional anunciado como ‘rebajado’ de lo que habrían pagado si lo hubieran comprado como un producto independiente, lo cual es impactante”, dijo la Sra. Carver.
“Como señaló el Tribunal, el precio y los descuentos son factores diferenciadores clave para que los consumidores decidan entre ofertas de productos, y este caso refuerza la importancia de que los minoristas muestren precios genuinos ‘antes/ahora’ y ahorros precisos.
“Este caso sirve como un recordatorio importante para las empresas de que las ventas sugerentes o la agrupación de productos no deben engañar a los consumidores sobre el trato que están obteniendo”.
La compañía ganó más de $2 millones por los monitores adicionales entre agosto de 2019 y diciembre de 2021, y ahora está en proceso de contactar a los clientes afectados para organizar los reembolsos.
El Tribunal Federal también ordenó que Dell designe una profesión de cumplimiento independiente para revisar los programas y emitir avisos correctivos a los clientes afectados.
Las decisiones sobre sanciones y costas judiciales se tomarán en una fecha posterior.
