HONG KONG: Cathay Pacific Airways despidió a tres asistentes de vuelo después de que un pasajero acusara a su personal de discriminar a las personas que no hablan inglés, lo que llevó a los medios estatales de China a criticar a la aerolínea por «adorar a los extranjeros».
Cathay había dicho que la experiencia de los pasajeros que viajaban en su vuelo CX987 desde la ciudad de Chengdu, en el suroeste de China, a Hong Kong el domingo causó una «preocupación generalizada» y dijo que se disculpaba sinceramente.
El personal fue despedido luego de una investigación interna, dijo el director ejecutivo Ronald Lam en un comunicado el martes por la noche (23 de mayo), en el que se disculpó nuevamente.
«Me gustaría reiterar que Cathay Pacific adopta un enfoque de ‘tolerancia cero’ ante las violaciones graves de las normas y la ética de la empresa por parte de empleados individuales y no las tolerará», dijo Lam.
Agregó que lideraría un grupo de trabajo interdepartamental para realizar una revisión integral de los procesos de servicio, la capacitación del personal y los sistemas relacionados para mejorar la calidad del servicio.
«Lo que es más importante, debemos asegurarnos de que todo el personal de Cathay Pacific respete a los pasajeros de diferentes orígenes y culturas y brinde un servicio profesional y constante en todas las áreas atendidas», dijo Lam.
Un pasajero en el vuelo de Chengdu escribió en una publicación en línea que los asistentes de vuelo se quejaron entre ellos sobre los pasajeros en inglés y cantonés. Dijeron que los asistentes de vuelo se burlaron de los demás por pedir una alfombra en lugar de una manta en inglés. «Si no puede decir manta en inglés, no puede tenerla… La alfombra está en el piso. Siéntase libre si quiere acostarse sobre ella», dijo una azafata, según una grabación que circuló ampliamente en línea. Reuters no pudo verificar la autenticidad del clip, lo que provocó críticas en las redes sociales.
La aerolínea insignia de Hong Kong ha estado tratando de reconstruirse a medida que emerge de la pandemia de COVID-19. Se vio gravemente afectado por las cancelaciones de vuelos relacionadas con el COVID-19, el cierre de fronteras y las estrictas medidas de cuarentena para la tripulación, lo que resultó en reducciones drásticas de personal desde 2020.
El director ejecutivo de Hong Kong, John Lee, dijo el miércoles que el incidente de discriminación era grave y no podía repetirse.
“Las palabras y acciones de los asistentes de vuelo hieren los sentimientos de los compatriotas en Hong Kong y el continente y destruyeron la cultura tradicional y los valores de respeto y cortesía de Hong Kong”, dijo, según una publicación en su Facebook.
El People’s Daily, de propiedad estatal de China, dijo en un comentario en línea que estaba conmocionado por el incidente contra los pasajeros que hablan mandarín y criticó la cultura corporativa de Cathay por «adorar a los extranjeros y respetar a la gente de Hong Kong», pero despreciar a los continentales.
«Cathay Pacific no puede simplemente disculparse cada vez, sino que debe rectificar en gran medida, establecer reglas y regulaciones y detener la tendencia poco saludable desde la raíz», dijo.
El periódico continuó diciendo que el nivel de mandarín en Hong Kong está mejorando a «pasos agigantados».
«En Hong Kong, la tendencia inversa de adorar el inglés y menospreciar el mandarín está destinado a desaparecer», dijo el periódico.
