No es solo usted, la experiencia de viajar en avión está empeorando considerablemente.
La firma de investigación del consumidor JD Power este mes lanzó su Estudio de satisfacción de aerolíneas de América del Norte de 2023que mide la satisfacción de los pasajeros entre los viajeros de negocios y de placer de las principales aerolíneas.
Por segundo año consecutivo, el estudio encontró que la satisfacción de los pasajeros ha disminuido, impulsada en gran medida por el aumento de los costos de las tarifas aéreas. Deslizó 22 puntos entre 2021 y 2022, según JD Power, y siete puntos entre 2022 y este año.
JD Power encuestó a 7.774 pasajeros que viajaron entre marzo de 2022 a marzo de 2023. Las aerolíneas fueron calificadas en una escala de 1,000 puntos y juzgadas en siete factores:
- Registrarse
- Embarque
- equipaje
- Aeronave
- La tripulación de vuelo
- Servicios a bordo
- Costos y tarifas
Pero si bien la satisfacción del cliente ha disminuido en general, varias aerolíneas aún reciben puntajes altos de los viajeros. Estas son las principales aerolíneas de JD Power de 2023.
Las mejores aerolíneas de América del Norte en 2023
JetBlue Airways ocupó el puesto no. 1 en satisfacción del cliente como mejor en primera clase y clase ejecutiva.
Aaronp/bauer-griffin | Imágenes Gc | Getty Images
Mejor en primera clase y clase ejecutiva
- Aerolíneas JetBlue: 893 puntos
- Aerolíneas delta: 865 puntos
- Aerolíneas Unidas: 848 puntos
- Aerolíneas de Alaska: 833 puntos
- Aire Canadá: 830 puntos
- Aerolíneas americanas: 826 puntos
JetBlue Airways ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente en primera clase/clase ejecutiva por segundo año consecutivo, con una puntuación de 893.
En mayo, la aerolínea anunció que agregaría una serie de nuevos beneficios para su programa de lealtad, incluida la opción de embarque anticipado (excepto para los titulares de boletos económicos básicos) y control de seguridad prioritario.
Delta Air Lines ocupó el segundo lugar en el estudio de JD Power con 865 puntos.
La aerolínea es una de las más antiguas en el negocio y sirve más de 1.000 destinos en más de 60 países en seis continentes.
United Airlines ocupó el tercer lugar con una puntuación de 848. Según el sitio web de la aerolíneaatiende aeropuertos en 354 destinos y 48 países.
Delta clasificado no. 1 como mejor en clase económica premium, con una puntuación de 848.
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Lo mejor en Premium Economy
- Aerolíneas delta: 848 puntos
- Aerolíneas JetBlue: 840 puntos
- Aerolíneas de Alaska: 823 puntos
- Aerolíneas americanas: 821 puntos
- Aire Canadá: 797 puntos
- Aerolíneas Unidas: 784 puntos
Aunque Delta no ocupó el primer lugar entre los mejores en primera clase/clase ejecutiva, la aerolínea encabezó la lista de los mejores en clase económica premium.
La clase económica premium de Delta ofrece a los pasajeros asientos ajustables con «aún más espacio para las piernas», una experiencia aeroportuaria acelerada y un servicio mejorado con una bebida alcohólica de cortesía, según su sitio web.
JetBlue Airways quedó en segundo lugar con una puntuación de 840, que sigue estando 20 puntos por encima de la puntuación media general de 820 sobre 1000.
Alaska Airlines ocupó el tercer lugar con un puntaje general de satisfacción del cliente de 823. Es la quinta aerolínea más grande de América del Norte y opera en cinco centros, con el principal en el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma en Washington.
Southwest Airlines encabezó la lista de mejor economía básica y economía.
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Lo mejor en clase Turista/Economía básica
- Aerolíneas suroeste: 827 puntos
- Aerolíneas delta: 801 puntos
- Aerolíneas JetBlue: 800 puntos
- Aerolíneas de Alaska: 781 puntos
- WestJet: 777 puntos
- Aire Leal: 775 puntos
- Aerolíneas Unidas: 770 puntos
- Aire Canadá: 765 puntos
- Aerolíneas americanas: 764 puntos
- Spirit Airlines: 727 puntos
Cuando se trata de economía y economía básica, Southwest Airlines venció a Delta y JetBlue por el primer puesto.
Southwest Airlines obtuvo una puntuación de 827 en el índice general de satisfacción del cliente. Es una de las aerolíneas de bajo costo más grandes del mundo y tiene servicios en más de 120 destinos en los EE. UU. y 10 países.
En 2018, Southwest Airlines transportó más pasajeros que cualquier otra aerolínea estadounidense, según el Oficina de Estadísticas de Transporte.
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