Telstra recibió una advertencia después de que se descubrió que restringió o suspendió las cuentas de más de 5400 clientes sin avisarles.
Una investigación realizada por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) encontró que la empresa de telecomunicaciones infringió las normas de protección al consumidor en sus acciones.
Entre mayo y julio de 2022, Telstra tomó medidas para limitar los servicios a 5410 clientes luego de que no pagaran sus facturas.
Sin embargo, no les dio al menos cinco días hábiles de anticipación como lo requiere el Código de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, dijo ACMA.
Se impidió a los clientes realizar llamadas salientes, excepto a los servicios de emergencia y Telstra, y a algunos se les impidió recibir llamadas entrantes.
La presidenta de ACMA, Nerida O’Loughlin, dijo que las empresas de telecomunicaciones deben tener especial cuidado cuando se trata de tomar medidas que interrumpen los servicios de las personas.
“Las conexiones telefónicas y de Internet son esenciales para nuestra vida cotidiana. Los usamos para el trabajo, la educación, la banca, los servicios de salud y la conexión social”, dijo la Sra. O’Loughlin.
“Con las presiones actuales del costo de vida, muchos australianos lo están haciendo difícil. Al limitar los servicios de las personas sin previo aviso, Telstra probablemente causó a estas personas un estrés adicional significativo”.
Telstra dice que se informó a la ACMA sobre el error que dejó a los clientes con facturas impagas con servicios restringidos.
“Identificamos rápidamente un error del sistema que significaba que los clientes sin una dirección de correo electrónico en la gestión de crédito no recibían una carta informándoles que su servicio sería restringido a menos que se hiciera el pago”, dijo un portavoz de Telstra.
“Solucionamos el problema en nuestro sistema y contactamos a los clientes afectados.
“Tomamos este asunto con seriedad y entendemos que esta falla en el proceso causó frustración a los clientes”.
Telstra no ha sido multada como resultado de sus acciones, pero recibió una advertencia formal de ACMA.
“Las empresas de telecomunicaciones están obligadas a ayudar a las personas que enfrentan dificultades financieras y existe una variedad de opciones disponibles para ayudar a los clientes a administrar sus facturas”, dijo la Sra. O’Loughlin.
Se insta a aquellos que se encuentran en una posición difícil a que se comuniquen con su compañía de telecomunicaciones, con opciones como retrasar el pago, descontar tarifas y cambiar de planes disponibles.
