MOVER LA AGUJA HACIA LA ADOPCIÓN DIGITAL
Al comercializar nuevas características digitales, las empresas deben considerar el sentimiento de los clientes. Las personas que pasaron años usando tarjetas de fidelización físicas tardarán un tiempo en acostumbrarse a la nueva forma de tarjetas digitales. Muchos ancianos pueden ser escépticos con respecto a la tecnología digital y es posible que no entiendan completamente cómo funciona.
Incluso si son expertos en tecnología, muchos ancianos pueden preferir la naturaleza tradicional y tangible de los documentos físicos. Más específicamente, la preferencia por lo físico entre la generación mayor es un fenómeno común con raíces tanto en la familiaridad como en la confianza.
Lograr que la generación de personas mayores adopte las tecnologías digitales puede ser un desafío, pero es posible con el enfoque correcto. La aplicación debe ser fácil de usar con una interfaz simple e intuitiva. Las empresas también deben proporcionar instrucciones paso a paso sobre cómo usar la tarjeta digital y estar disponibles para cualquier pregunta o inquietud que puedan tener los clientes.
Para aquellos que aún se resisten, empresas como Kopitiam deben abordar inquietudes, como las relacionadas con la ciberseguridad y la facilidad de uso. Esto se puede hacer a través de videos publicitarios, embajadores o asistentes de tienda. Al discutir abiertamente estos problemas y brindar soluciones, las empresas pueden ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos y seguros con el programa de lealtad digital.
Finalmente, muchos consumidores se sienten abrumados con las soluciones digitales y las aplicaciones móviles debido a la sobrecarga de información, el exceso de notificaciones y la presión de mantenerse conectados.
Con muchas marcas que ahora tienen sus propias aplicaciones individuales, nuestros teléfonos están repletos de múltiples íconos pequeños en múltiples pantallas.
La disponibilidad constante de soluciones digitales y aplicaciones móviles ha llevado a muchos consumidores a abusar de estas tecnologías. Esto puede generar sentimientos de cansancio, aburrimiento y agotamiento, ya que los consumidores luchan por mantenerse al día con el flujo constante de información y estimulación.
Las empresas que se pasan a los programas de fidelización digital deben tener en cuenta todo esto. En los negocios y el marketing, no se trata solo de lo que desea promocionar al cliente, sino de lo que el cliente necesita. Facilite el cambio digital para ellos, e incluso el cliente menos experto en tecnología se puede ganar.
Si bien las tarjetas físicas todavía están en uso, su era como táctica de marketing insignia llegará a su fin tarde o temprano. Con el auge de la tecnología móvil y las billeteras digitales, muchos clientes utilizarán programas de fidelización digitales y sistemas de recompensas en lugar de las tarjetas físicas tradicionales.
Samer Elhajjar es profesor titular del Departamento de Marketing de la Escuela de Negocios de la Universidad Nacional de Singapur. Las opiniones expresadas son las del autor y no representan los puntos de vista y opiniones de NUS.
